本人于9月1日下午，到张家港海星汽车销售服务有限公司进行车辆常规保养，a保（只更换机油机滤），在车辆入库时我签字的确认单上，项目也明确写明只有更换机油机滤项目，并未含有任何其他维修类的项目。在保养过程中，我在休息室等候，休息室的玻璃窗能看到车间内的情况，且施工人员恰巧将车停在窗边，保养快结束时，我无意间看到我车辆的整个中控面板被拆了下来拿在技师的手上，我立即赶到车间询问维修人员为何拆中控，技师告知是正常流程。保养结束后，售后接待人员让我在确认单上签字，我核查单子上的项目，没有任何内容显示基础a保需要拆中控，且我也了解到我所做的保养不需要拆中控，于是我没有签字。我与其交涉，后来售后接待人员叫来了售后经理，售后经理表示这是正常操作，其他在他们店家装过倒车影像的车都是这么做的，不用告知车主，我对此解释表示不理解和不满意。我并不清楚4s店拆中控的真实目的，同时我也不能确定我车辆被拆后进行了什么操作，且这一拆装我中控的过程实现并未告知我，也没有经过我同意，最重要的是所有我签字确认的单据上完全没有这一项内容，且与奔驰官方的保养项目完全不符。交涉无果后，我了报警，警察到现场后询问了我与4s店双方，出警人员明确询问售后经理我签字的保养清单中有没有拆装中控这一项，售后经理答复没有。询问这一操作是否是正常保养中包含的，答复不是。询问4s是否对顾客的车辆进行了拆装中控操作，答复是。询问拆装中控这一操作事先是否向顾客说明并征得同意，答复没有。目前这些内容已由张家港警方固定证据。张家港海星奔驰在事先没有告知客户，且没有征得客户同意的情况下，擅自对顾客车辆进行拆装，且事后故意隐瞒此事实，试图掩盖事实真相，严重侵犯消费者知情权，对车辆中控不见进行拆装已经严重侵犯消费者权益。

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张家港市便民服务员
您好！您反映的问题我们已受理，待部门有反馈结果，我们将跟帖回复。感谢您的关注！
张家港市便民服务员
尊敬的网友，您好！您反映的问题，经交通运输局核实，现答复如下：维管处执法人员立即与当事双方取得了联系，了解相关具体情况，主要争议集中在4s店对后加装的倒车影像提供检查服务时需对中控拆装，但没有事先得到顾客的同意确认，该行为属于服务流程不规范，但根据目前行业法规条款不构成违规行为。目前，维管处已要求4s店向投诉者赔礼道歉。感谢您的关注！
2017-9-4 12:53:33