端午在苏州银行app参与了苏工会组织的活动，5元兑换端午礼品一份。6月9日就购买成功了，6月11日收到了扣款短信。一直等到6月21日都未收到相关的提货短信，后致电96067客服登记此事，并被告知3个工作日肯定会有回复。6月25日下午再次致电96067加急处理（已经三个工作日了）。6月26日中午致电96067，被客服告知前一天已经联系苏工会并再次发送短信，但本人并未收到。后客服让本人留下另一手机号码尝试发送短信。当天下午，两个手机号码都未收到短信。第四次致电苏州银行96067客服，客服告知，她们只负责登记，具体处理是后台人员。询问这件事情怎么处理，过期后又无法退款谁承担损失，均被告知客服无法回复，只负责登记。那么请问苏州银行96067后台人员和苏工会到底有无进行有效沟通？？此事是否苏工会一方发短信不管客户有无收到就算处理了？6月30日本活动的提货时间就到期了，那么我的损失是自己承担吗？苏工会或者苏州银行客户没人可以处理此事吗？从商品相关评价可以看到有很多人都存在这个类似问题，你们都是这么处理的？？望解决：13771784094
市总工会便民服务员
您好！感谢您参与苏工惠“粽情端午”会员有礼活动。针对您提出的未收到提货短信的问题，我们将与苏州银行进行核实并妥善解决，给您造成的不便表示歉意。欢迎您继续关注苏工惠活动，并请提供更多更好的建议和意见。
苏州银行便民服务员
尊敬的网友，您好！感谢您对苏州银银行的关注与支持，针对您反馈的问题，我行非常重视，经核实，苏工惠“粽情端午•会员有礼”活动后，在6月12日已为您发送消费券码短信，因您之前退订过我行营销短信导致您无法正常接收到端午消费券码短信，我行接到您的反馈后，已及时反馈并跟进处理，之后经与您确认，您已正常收到端午消费券码短信。给您带来的不便，再次向您致以诚挚的歉意，同时感谢您对苏州银行的关注与支持，顺祝您：身体健康，工作顺利！
不用回复了17:01分已接近
估计粽子卖完没货了
这个问题只有找你付款方解决，我在浙商银行碰到一次，银行是中介，谁卖你谁解决，否则无解或法院诉讼。
2018-6-26 17:10:57