9月18日，本人收到苏州移动公司群发短信，具体内容如下："【姑苏移动宽带维护】尊敬的用户您好，因贵小区已完成光纤入户，现使用的onu设备需要拆除，由此导致的宽带无法使用，您需要至附近营业厅办理光改业务方可使用，由此给您带来不便深感抱歉，如有问题请联系:82210086" 因担心使用的宽带断网无法使用，本人根据短信提示，马上急匆匆赶到苏州移动营业厅，遵照要求办理业务。苏州移动营业厅服务人员告知，必须再加收50元设备押金。我甚为惊讶，表示2018年3月我办理移动宽带业务时，原服务合约没有什么设备押金要求，且我已经支付完一年费用（至2019年3月期满），再增加费用依据是什么？若我不交押金不办理该业务，后果是什么?经向10086咨询投诉，9月19日、20日两次，苏州移动客服051210086两次代表答复我，明确我必须办理光改业务，否则会影响我互联网宽带，即断网。
对此，我提出异议，认为：
1、苏州移动宽带服务合同届满之前，要求重办业务并增加收费，涉嫌违法《合同法》，应承担违约责任。苏州移动因其自己的光改业务，单方面要求我重办业务并增加付费（客户缴纳的设备押金被长期占用，产生实际资金成本），实际上属于未经对方同意更改合同，违反了《合同法》第七十七条之规定“当事人协商一致，可以变更合同”。而苏州移动若因我不同意其增加收费而给予断网，更是违反了《合同法》第一百零七条之规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
2、苏州移动公司要求消费者办理新业务，并增加收费之行为，涉嫌强制交易侵犯消费者权益。根据《消费者权益保护法》第十六条“ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”。我向10086投诉，苏州移动客服051210086两次回复我必须到营业厅现场办理该业务，否则会影响宽带接入服务，即断网。该行为属于典型的强制交易，严重侵犯消费者权益。
3、苏州移动公司群发短信，要求消费者重新办业务，还涉嫌商业欺骗侵犯消费者权益。根据短信提示之意思，以及苏州移动客服051210086两次回复确认，老宽带业务必须重新办理否则断网。而经我咨询江苏移动10086，回复该业务为客户可以根据需要选择办理。我认为，苏州移动宣传及答复，涉嫌欺骗误导消费者，最终目的即为增加收费。苏州移动行为违反了国家工商总局令（2015）73号《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”。
经我向10086投诉，苏州移动客服051210086均明确回复，要求我必须重新办理宽带业务。鉴于我抗议增加收费，其同意个别给予我优惠，要求我交设备押金50元，但可以给予我话费返还。我觉得苏州移动要求老宽带业务重办业务增加收费的行为，涉及上万甚至十万以上用户，面广量大，涉及广大公众利益，必须合法有据。所以我未接受该有违公平的私下交易。
特请求市工商局等政府相关部门，遵照相关法律、法规和行政规章，对苏州移动公司该行为进行调查，给广大消费者以明明白白之消费，解答相关疑惑关心！
谢谢！
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！为响应苏州政府331整治活动，消除居民楼道用电消防安全隐患，逐步退网楼道接电设备，我公司进行光纤入户改造。光纤入户改造后，需使用光猫设备接入，光猫设备押金费用正常使用满一年后可全额退还，四年以后该设备归客户所有，所以不存在额外强制增加收费。如给您造成不便，尽请谅解。感谢您对苏州移动的支持。
移动是最最不要脸的通信运营商
我觉得，有可能会陪你点钱，让你把宽带取消，因为对于一个运营商来说，这样增加的成本远比从你身上赚的利益多
光改速度升级了。之前设备不需要，现在增加设备要个押金不为过。押金而已，会退的。我也遇到过，想想自己网络体验上去了。管它呢，要么就换电信好了
苏州移动的宽带改造增加押金收费做法是否合法合理，还是请工信部信息通信管理局和工商管理部门来评判。企业经营应遵守合约规定，恪守商业道德，公用事业垄断企业尤其应该自律。是非曲直自有公论，消费者的合法权益相信会得到充分保护！
原来onu在外面，可能几户合用一个，现在装自己家。
2018-9-20 19:59:51