事件还原：
2018年06月10日中午前电信维修员上门给家里换了千兆路由器，表示家中无线路由器已不能支持千兆网，需要更换，并口头、
告知电信营业厅有千兆路由器免费限量领取活动。遂12点40分即前往宝带西路2号长桥营业厅领取斐讯千兆路由器。12点47分经办营业员在一楼柜台
办理了此事，当时承诺0元换购，先交799元，分三个月返还到银行卡中。因当时交的是现金，要求电信提供凭据，营业员表示机器
给了我们，机器后有编码，电信有进货凭证，又有领取记录，赖不掉的，且开票及凭据涉及税收问题。
2018年08月25日11点21分接到电信公司电话，因斐讯诈骗等原因，电信要求本人亲到领路由器的营业厅登记身份证信息，以便于进行退费事宜。
08月26日上午10点45分前往长桥营业厅二楼办理登记手续，并添加自称是营业厅负责人陶*微信。
2018年09月29日下午16点12分和营业厅负责人微信联系，询问退费事宜，对方表示，公司需要现金交易记录。秉持“谁主张，谁举证”，
建议电信可以查营业厅监控视频，查财务流水，查进货条码；
该负责人很理直气壮表示，没有视频、没有流水、没有进货记录；客户只能自证，要求客户自己提供6/10号营业员衣着、领结颜色，最好可以指出是哪个营业员给予办的事情；
对于我当时领取时签的领取记录，该电信负责人一概否认，还特别表示，信息没有他的认可，投诉最终也是到他这里。
该电信负责人多次扬言他个人不认可客户的签字行为，也就代表电信官方也不会认可。
事件处理经过：
多次寻求电信官方帮助，一次次应电信要求前去现场协调登记信息，最终得到回复，客户无法证明路由器是长桥营业厅所发放，不予支持退款事宜。
多次寻求12345帮助，得到回复，还需要和电信沟通协调，或者联系消协；
寻求消协帮助，得到回复，无调阅监控权限，可以报警处理；
二次寻求警察处理，警察要求调阅监控、进货记录，电信回复没有监控、没有记录。得到回复：联系消协或12345。
直至今日，这事还一直搁在这里，没有解决。我也不知道还可以找谁帮忙解决了？
试问：
1、是金额太少不受重视？
2、该营业厅负责人有背景？他能等同于官方。
3、货品没有财务流水记录，没有进货出货记录，没有监控记录？
……
苏州电信公司便民服务员
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苏州电信公司便民服务员
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2018-11-18 14:36:58