[摘要] 　顾客在女装店内闲逛时，有的高手导购员三言两语就能让顾客付钱拿衣，但是有的导购员车轱辘话说了一大堆，也不见得能成交一单，所以如何正确的与顾客进行沟通，了解她们所需，才是需要导购员学习的。下面小编通过分...
顾客在女装店内闲逛时，有的高手导购员三言两语就能让顾客付钱拿衣，但是有的导购员车轱辘话说了一大堆，也不见得能成交一单，所以如何正确的与顾客进行沟通，了解她们所需，才是需要导购员学习的。下面小编通过分享几个场景，告诉大家女装销售时怎么跟顾客“聊天”。
1、顾客不情愿试衣服
案例一
错误：“喜欢的话，可以感受一下”
正确：“姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!以您的气质穿上这件衣服效果一定不错。姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这衣服的上身效果。”
(如顾客不动)姐，光看是看不出来的，您不穿在身上就看不出它的效果来。姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来。
先肯定顾客眼光，以专业自信的口吻建议顾客体验，拒绝时，再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
案例二
错误：“这是我们的新品，它的优点是……”
正确：“姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得很好!来，我给您介绍一下这款衣服的特点。当然，光我说好还不行，您自己喜欢才是重要的。来，您试一下这款衣服吧。
首先对顾客表达衣服是畅销款，再表达顾客自己喜欢才重要，当顾客开始犹豫的时候，说明顾客有点心动，直接引导顾客进行试穿体验。
案例三
错误：“这个也不错，你可以看一下。”
正确：“姐，我发现您对这款衣服似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段) ”
认同顾客并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品，遇到阻力的时候，真诚询问顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
总结： 无论客户是否购买，尽量争取顾客体验。
2、消除顾客对特价品的顾虑
案例一
错误：“都是同一个品牌，没有问题”
正确：“您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌。
包括我们给您提供的质量都是一样的。而价格却要低得多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购!
先坦白确实有这样的疑问存在，人之常情，然后再从品牌的角度陈述产品的质量可靠，最后强调价格的优势，逼客户一把。
案例二
错误：“您放心吧，质量都是一样的。”
正确：“我能理解您的想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前都正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。 ”
认同顾客并用耐心的语调告诉顾客，特价品降价的原因，真诚坦白的服务更能让顾客信服。
总结： 没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。
3、顾客让其他人来决定
案例一
错误：“不要等，现在不买就没有了。”
正确：“姐，您做事真的很细心!您刚才也说了这款衣服无论从款式、颜色来说，都比较适合于您的家人。主要是哪些问题，让您难以作出决定呢?”
先赞美顾客，让顾客享受购物，再从衣服的角度说明这是顾客好的选择，引导顾客说出自己的顾虑，然后给与解决。
案例二
错误：“你现在买就可以享受折扣。”
正确：“姐，真心羡慕您的家人，有您这么一位关心体贴他的亲人。上个礼拜也有位姐给她家人买衣服，也是想通过这种方式给家人制造一份惊喜和浪漫。我相信您家人穿上您给他买的这件衣服，一定也会非常开心，您说呢?
从顾客家人角度切入表达，通过举例说明做这件事的意义，让顾客感受到来自家人的喜悦，从而感化顾客。
案例三
错误：“那好，您把家人带来再说吧 ”
正确：“(如对方说不确信他是否喜欢)其实，这已经不是一件简单的衣服啦，您家人感动还来不及呢，而且他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗?
消除顾客的退换货后顾之忧，引导顾客果断买单。
总结： 优良的导购擅长用故事打动顾客。
女装销售案例分享，手把手教你怎么跟顾客“聊天”。一切的沟通技巧都是在为顾客服务，只有真正站在顾客的角度去挖掘需求，并解决问题，才是让顾客主动买单成交的不变之法。想了解更多服装店销售方面的技巧，请关注招商加盟网。

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