在过去的两三周前，本人接到苏州移动（呼入号码为051210086）的电话，此电话为苏州移动外呼营销，大体内容为：本人为中国移动老客户，现在有热门活动，苏州移动免费提供给我一张无限流量的手机卡（后来办理的手机卡号码为15051405618），电话中本人同意办理。第二天自称移动公司工作人员上门，要我出示本人身份证，该工作人员拍了我的身份证照片，然后在手机上操作后，说手机卡办好了。该工作人员取出新办理的手机卡插入他本人自己手机上激活后，拨打我原来自己的手机号码以示成功办理。
在此过程中本人质疑涉嫌违规之处：1.电话营销过程中工作人员反复强调“免费提供给我一张无限流量的手机卡”，其实免费指的是手机卡不收费，此卡每个月业务套餐多少钱还有协议期等内容在电话营销过程中工作人员没有任何告知说明，本人对新手机卡月功能费和协议期等重要业务内容不知情的情况下同意办理的手机卡（调取苏州移动电话录音为证）。2.第二天自称苏州移动工作人员上门办理业务，只是拍了本人身份证照片作为实名登记，办理过程简单草率，没有出具中国移动公司业务办理协议书给我，更没有得到本人在协议书上的确认签字，工作人员未征求我的意见，当即激活了该手机卡。
在办理了新的移动手机卡后，结合实际情况，我认为没有实际需要，于是去了附近中国移动营业厅办理注销手续。被告知这张手机卡未满协议期，当月不能注销并且会产生计费。在此过程中本人质疑苏州移动霸道不合理之处：在苏州移动外呼营销过程中工作人员未提及任何协议期一说，在本人不知情不同意的情况下，苏州移动要求我遵守协议期，且当月不能办理注销业务真是霸道。
鉴于以上手机卡的尴尬处境，我电话10086进行投诉反映问题。今天苏州移动给我回复，开口就问我是不是要注销手机卡，其他一概不提。移动公司人员表示可以协助我在下个月办理注销，但是会产生十几块钱的费用。我坚持当月注销，对方表示这个月注销会产生100多块钱的费用要我承当。本人认为不合理，气愤！！！此事现在僵持中.........
借助寒山闻钟这个政府问政的阳光平台，我梳理曝光了苏州移动公司电话推销办理手机卡涉嫌违规操及业务陷阱的问题。内容，流程，以及套路等曝光在大家的目光之下：(1).提供给通讯管理的行政部门进行核查并加强监管; (2).提醒广大市民提升防范意识，接到移动公司的业务营销电话，一定要当心业务陷阱；(3).请苏州移动公司重视本人反映的问题，妥善处理，该新办手机卡在没有实际使用的情况下，停止因为该手机卡的业务资费对我产生的经济损失。如果苏州移动承认在此过程中的过失，要求其向我致歉。附上本人联系方式：15312178820，本人愿意配合核实情况，处理问题。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意了。核查您于2018年9月申办号码150xxxxx618，号码资费套餐优惠内容与电话推荐告知的内容一致，业务经您授权后办理，号卡办理流程符合“实名制”操作规范。如您有销户需求，可携有效证件至归属地指定主营业厅申请。9月27日我公司已安排专人联系您解释处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
去工信部网站上也投诉
可以向工信部投诉
回头浏览此帖，看到移动公司的人员如此回复信息，作为投诉当事人，我作如下情况反馈：
1.“核查您于2018年9月申办号码150xxxxx618”，此号码不是本人主动上门要求申办，是贵公司主动致电本人电话推销。
2.“号码资费套餐优惠内容与电话推荐告知的内容一致”，我要求向我提供当时的电话录音，也可以发到网上，大家共议。贵公司的电话营销人员的“话术”设计精巧，避重就轻：简略说了套餐资费，和解释说清楚了套餐资费，对于电话另一端的客户接收到信息和理解该信息是完全不一样的概念。何况在短短几分钟通话里，说清楚了吗？！拿出录音，大家共鉴。
3.“业务经您授权后办理”，电话中本人没有拒绝营销人员的热情推销，但是对于短短一通几分钟的电话营销沟通，本人对于该手机卡资费等详情了解，理解不全面，部分信息不知情。在后期也没有任何书面业务说明的情况下被贵公司工作人员认为“授权办理”罢了。
4.“号卡办理流程符合“实名制”操作规范”，此处偷换概念。苏州移动公司服务外包的工作人员（051210086工作人员电话本人的沟通中证实上门送卡办业务人员为第三方）第二天主动上门扫描了本人身份证并给本人拍照取证，自然符合“实名制”要求。但是业务操作规范吗？a.人员资质符合要求？b.不要出示给我纸质业务合同？c.不要本人签字确认？（我本人确认当时未签字，后期移动公司人员解释系统里有本人的签字，请问是哪位给我代笔签的名字）
5.“如您有销户需求，可携有效证件至归属地指定主营业厅申请”，当然要销户，这样不诚信的通讯企业为人所不齿，开户办卡时候热情周到，送卡上门。当用户销卡时候就设立门槛，必须本人携证件至特定的营业厅。。。。开卡销卡对比鲜明。
6."9月27日我公司已安排专人联系您解释处理，得到您的理解与认可",贵公司工号7976人员联系本人处理问题，贵公司人员电话开场白是“你好，我是苏州移动公司，请问是xxxx”。移动公司是法人，不是你一个工作人员。问讯后得知其工号，7976工作人员态度友好，但是对于本人以上1.2.3.4.5.的疑惑不满没有作出令人满意的答复。7976本着解决实际问题的态度，电话沟通中，告知我优化了本人办理号码注销的业务流程，并充值100元作为满意度补偿，谢过7976工作人员的好意，告知她本人注销了所有移动公司相关业务。9月27号与7976人员沟通达成一致，约定时间特定营业厅办理注销。本人履约于昨日前往该营业厅办理手机卡销户，告知欠费50，补齐销卡。。。。。营业厅人员反复电话沟通7976客服人员，耗时30分钟，本人办理销卡成功。在此反馈实际情况并不是7976工作人员在27号的电话沟通中说的那样优化了销卡流程，我感觉我本人被7976号工作人员欺骗了。。。。。
以上是后期情况反馈，我想对苏州移动公司说的是：如果电话营销初衷是方便客户的话，请加强在实施过程中的监管。在实际电话业务营销过程中“多一点真诚，少一些套路”。我将整个事件呈现给大家，再次提醒广大市民提升防范意识，接到苏州移动公司的任何业务营销电话，一定要当心业务陷阱。
在我的故事中，苏州移动主动热情送上门的不是“馅饼”，而是耗费我很多时间和精力去处理的业务“陷阱”。
2018-9-21 01:27:48