买的光芒牌淋浴器，保修5年。今年是第四年出问题，在六月份的时候咨询客服电话：67226580.先不说客服态度，维修师傅上门查看，称是主板问题，但是公司已停产该热水器所有配件，无法维修。要求我方更换淋浴器。我方不愿更换，维修师傅就称去总公司调一个主板。费用500.上门服务费50.我方均同意，双方成交。但是潜在的煤气漏气问题他未给我方处理，由于天热开窗也未曾发泄漏气严重问题。事情过去半年，现在11月份底，该现象又展现出来（e6现象：点火失败）。询问上次维修师傅，师傅仍坚持要我们更换淋浴器，并称如果更换他家产品，即可把上次更换主板的五百抵现使用。我方不愿意。我方愿意把淋浴器整个设备给师傅，师傅把五百维修费退还，师傅称公司不能接受。然后师傅态度很差，要我们联系客服，这是他私人电话。我方事后联系客服。近日，客服称更换的维修师傅还是他，上门为我们服务，服务态度极差，感觉是欠多还少一样，称维修可以，要收取上门费50.我方表示上次收取的上门费纸单上写的很详细，一年内如有问题免费上门，不再收取。维修师傅去查看了，表示开机45°温度开火没问题。未出现e6点火不燃现象。但是试想一下，现在这么大冷天，谁不把温度开高点？45°夏天我能接受，现在洗澡真的是冷的没法碰触。关于漏气问题，他帮我们拆卸下来重新安装了一下，未给我们更换任何东西。（感觉就是敷衍）事后让我方签字未果，自行离开。 现在来讲讲态度问题：打电话给客服，全程是苏州话。开始她说了句苏州话，我用普通话说，她仍回复苏州话，我也就用苏州话跟她对话了。我心里就有个膈应，作为客服人员怎么能用苏州话接待，虽然我是苏州人，万一打电话的不是苏州人呢？人家听不懂怎么办。接电话的方式就不对。第二，接电话口气也不对，我在跟她沟通的时候感觉就是在敷衍我，一开始说的更换师傅也未实现。后来第二此电话也是直接挂我电话。而且在通话的时候一再称是公司规定。那纸条上字也写的清清楚楚。上门的维修师傅也是态度极差。
试问这么差的售后谁还敢去买他们家产品？光芒牌，一点不光芒。

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姑苏区便民服务员 网友，您好！请您提供您购买热水器的地址以及您的联系方式，以便部门联系处理，谢谢。 姑苏区便民服务员 网友，您好！由于您未提供有效的联系方式，部门无法联系处理，请您谅解，如您还需继续反映，请您重新制贴并提供有效的联系方式，以便部门联系处理，谢谢。

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2018-12-13 12:27:59