8月27日15:10，本人和三位同伴到幸福蓝海国际影城（凤凰4k店）消费，并在观影前用100元租借3d眼镜，租赁费为10元/副，但工作人员以找不开为由劝我们观影结束后再行退还，期间询问了本人的信息，导致我们以为已经登记完毕。
观影结束后，前台工作人员让我们必须出具观影的电影票才能退还100元，否则只能退还40元眼镜租赁费，由于工作人员并没有说清楚必须用写了字的电影票换取，朋友将电影票顺手扔进了垃圾桶。电影院方面以没有凭证为由，拒不退还。还口头污蔑本人与同伴“是拿1块钱租的眼镜，要骗取影院的100元钱”。我就想请问你们影院能拿1块钱租4副眼镜么？
此外，为了取回自己的100元钱，本人与影院前台协商，是否可以打开监控，查看租赁场面作为证据，影院前台同样拒绝了我们，表示“没有监控”、“没办法取得监控密码”、无法查询”，毫无解决问题的态度，甚至让人觉得是在倚仗本人及同伴没有证据，可以不用退还我们的钱。
最后，本人及朋友迫不得已去翻找了垃圾桶，把写有工作人员签名及备注的票根找到，影院前台才愿意退还租赁费。期间，影院前台仗着有三人，态度极其嚣张，多次辱骂：“可以不用来凤凰店”“有本事你下次去印象城店”等。所以，你们是印象城电影院派来的卧底？你们领导知道你们这么讨厌自己的电影院么？....非要把顾客往其他电影院推？
幸福蓝海国际影城（凤凰4k店）台账不全，不为消费者的租赁服务提供合法的租赁凭证，同时偷工减料，没有对消费者信息进行完整记录；在服务上，出口辱骂、恐吓消费者，以消极的态度拒绝解决问题，造成了我们在心理上的阴影。此外，在影片放映过程中室内温度高，易对高血压、心脏病患者产生危害，影院门口并未发现社会主义核心价值观等宣传广告，工作人员并未佩戴相关工作证件及号码。服务态度就像放大镜，折射出一座城市的水平，现正值苏州建设文明城市之际，不能让一个小小影院为苏州抹黑。
希望有关部门及时整改，为消费者维护自身应有的权利！

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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：园区市场监管局中心分局工作人员8月29日联系影院，称此属影院规定：押金不找零，在票面上备注退款信息，退场时凭票退款。当天由于工作人员疏忽导致消费者对此规定不能知悉，双方因此发生争执，影院已对相关工作人员作出处罚，也对消费者致以诚挚歉意，今后也会加强内部管理，不断改善观影环境。 市场监督管理局
2017-8-28 14:10:14