4月4日早八点十分左右，位于姑苏区牛牙场12号某单元的楼道内主水管突然爆裂，楼内住户八点十三分拨打12345电话求助，八点二十九发得到自来水公司的回拨电话确定事发地点及情况，然后求助的住户又分别在八点五十六分和九点零三分接到归属地为“江苏盐城”的不同号码的两个手机核实事发地点、情况。此时距水管爆裂已经过去一个小时。楼道主水管直径目测约10公分，涌水量巨大，而自来水公司的人员在三次电话中都不曾指导住户关闭单元主水阀，丝毫没有表现出对水涌浪费的关注。
事发后约一个半小时，维修人员赶到进行了水管的维修。在维修人员完成维修离开后，报案住户发现墙面上上下并列的两只水表箱均发生了从墙面剥离的现象，原本紧密贴合在墙面上的水表箱与墙面间呈约30度的分离。同时大量的维修工程垃圾随意丢弃在楼道内。下午十五点十九分，报案户主再次拨打12345热线，反应水表箱脱离墙面以及工程垃圾问题，希望施工人员能够将工程垃圾进行妥善处理。12345当时回复将联系自来水公司进行处理。但直到4月5日上午，维修工程垃圾仍然散落在楼道内无人清理。报案住户在十一点二十三分第三次拨打12345热线，要求自来水公司处理工程垃圾，在电话里得到的回复依然是会联系自来水公司进行处理。直至晚间21点三十三分，报案户主外出返回家中时由于光线不佳，踩到了散落在楼道内的维修垃圾上，脚踝轻微扭伤，才发现维修工程的垃圾依然散落在楼道内。于是第四次拨打12345热线，告诉工作人员，不要再联系遗留大量维修工程垃圾的自来水公司了，住户自己会将垃圾整理干净。
对于这件事有几点疑问
1、发生主水管爆裂为什么不第一时间提醒报案住户关闭单元主水阀？
2、住户报案已经很清楚的讲明了事发地点，为什么不是第一的时间赶往事发地而是分别几个号码打电话核实事发地？
3、贴合在墙面的两只新安装的水表箱从墙面剥离是不是维修人员造成的？
4、维修后的工程垃圾的处理是不是自来水公司的责任和义务？
5、住户几次拨打12345反应工程垃圾的问题为什么超过24小时都没有回复？是12345没有通知到自来水公司还是自来水公司无视12345的通知？
6、住户因为自来水公司遗留的工程垃圾导致的脚踝扭伤由谁来承担责任？
以上事件及疑问希望能有“有关部门”给出解释。

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苏州水务集团有限公司便民服务员 尊敬的网友：您好！您反映的施工问题属于“苏州市老新村老街巷供水设施综合改造项目”的一部分。首先，由于改造施工给您带来的不便，我们深表歉意！dn50单元阀为整个楼道的立管控制阀门，由于老新村管路情况复杂，热线人员现场经验不足等情况，为避免引起更大的损失，我司一般不建议由用户直接对dn50单元阀进行操作。我们对维修后未能及时进行现场清理深表歉意，已对涉事班组进行了批评教育及处罚，在今后的管理中我们也会加强班组教育，避免此类问题的再次发生。对于您提出的由于施工原因造成您人身或财产损失，可以与我司供水热线65111515联系，我们会与您沟通处理。感谢您对苏城供水事业的理解和支持！

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2018-4-6 22:32:28