1340506****申请的宽带故障，12月21号报修，客服说让维修人员电话上门维修，没电话，没上门。12月25日再次打电话报修，得到的答复和21日的一样，可还是没有电话，没有上门。12月28日再次打电话，回复同上二次一样，不过这次有个所谓的维修人员打电话过来了，维修人员在电话里说，现在都是光缆了，不过来修了，要我们自己到营业厅申请光缆。请问移动公司:一，你们弄光缆为啥不提前告知一下，为啥以前办的499包年的不好用了。二，为啥要宽带不好用了，打电话一推再推，接果得到的是这个不负责任的答复。你们是不是太霸王了，还是在藐视客户的合法权益。三，你们服务口号是不是空喊，每天发的短信叫自己服务好，那是不是就应该叫一个老人在家空等一个星期。最后只想问一下移动公司，你们就是这样忽悠客户的么。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！为响应苏州政府331整治活动，消除居民楼道用电消防安全隐患，我公司进行光纤入户改造。服务中给您造成不便向您表示诚挚的歉意了。目前您的宽带已恢复正常使用。1月2日我公司安排专人与您的号码138xxxxx300联系确认，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
2018-12-28 16:58:18