我购置了一套常熟衡泰锦苑的房屋，总算拿到了钥匙，满怀欢心的去装修。可我从装修到入住不到一年，深感到我们出钱请的物业不是来帮我们一起共建一个温暖舒心的家园（小区是大的家，家长是物业。），而是请了个球队，把我们当球踢。装修第一天，我在上班，接到一个电话，操着外地口音，气势汹汹的责问：“喂，老板娘，你家装修敲墙为什么不请我们，这个小区装修敲墙多是我们做的，我们敲，垃圾你不用管，你叫别人敲，你自己把垃圾装出去。”“我们装修工人多要出钱办证才能进，你们怎么就能在里面呢？”“物业允许的”，玄机就不说了。后来，我们装修垃圾多是自己叫车拉的。装修过程很不顺利，入住后发生的事也没解决。请问领导换了你该咋办。1. 拿钥匙时，我交了垃圾清运费：692元；一年物业费：1882元；装修服务费：154元；一年车位照明费：480元。可为什么垃圾还要我们自己运，我问了，物业回答是他们收费运的垃圾是指埋电线凿墙的细硝，领导，合理吗？多愚蠢的回答。我所有地方多埋线也用不了那么多运费呀！还振振有词的说物价局规定的每平方米多少元，偷梁换柱，物价局是乏指垃圾，不会是指埋电线凿墙的细硝吧。2. 一年车位照明费，开始几天开灯，好紧不长，灯越来越少，后来干脆没了，我们一幢8户人家，5户装修了，可我们一排一盏灯多没，连门口多没有，一片漆黑，到了地下室门口不敢下车，又只好开到地面上。领导，出了照明费还要摸黑，不出的话要打入十八层地狱吗？3. 装修工人是办证凭此进门，我住下面，先装好，而楼上晚装修，他们浇阳台时把水泥浆洒得我1，2楼窗玻璃多是，当我看到时楼上的工人已不在，我去找物业，而且我打听到那些工人还包了前面一户，同时在做，当时他们看了，没解决，我又去找物业，回答我已打电话楼上的本家。我当时问了，是不是只要出钱办个证，进门就可以为所欲为，你们难道不能让他们帮我擦了窗在放进来干活呢？而且这种事接二连三发生，我请人擦干净没多久休息过去看到又弄得一塌糊涂（因为我当时刚装修好没住那），而且把我二楼的纱窗也划坏了，我去找物业，我出物业费，服务费，你们就这样办事的，一天到晚坐着也不去里面看看。回答我，我们只有找本家。这个小区入住没几户，以后这类事也会发生。请问领导，是不是这个小区拆迁户买房的、边远地区买近郊的偏多，而且现在又有物业法罩着，物业就可以只收费不办事了吗？进门装修工人胡作非为也不管了吗？后来我们两家大吵一场。物业也是“娘舅”啊，可这里的物业呢？能不能向金枫学一下呢，人性化一点。女的物业说要等他们来，今天没过来，我不知他们是谁，男的姓陈的说不行。我说你们要做不下去，他说做不下我们可以走呀。领导，原来来者不善呀，他们确实来“踢球”的。4. 我装修时发现漏水只把出水的地方堵了，我要找漏水原因，客厅钉钉可能打到了对家楼上的电线（事后发现楼上人家的总线竟然就在我客厅内墙石灰层下，我有照片。），要我们自己查，或者去找房产公司。领导，以后再漏我还是自己去找房产公司吗？5. 还有我对门装修时，晚上走时好好的，第二天进门很臭，发现有人在他家解了一堆大便，晚上谁进的？找监控，照不到大门，窗，领导，能不能探头调调照得范围广点。6. 今年门卡没用了，物业设置的一年，进门要叫门卫开，把我们置之门外，要交了费才把卡开通。收费办事天经地义，领导，光收费不办事，这样的物业我还真是第一次碰到。人居物业不是没有好的，明日星城星海园就是的，人家已做近10年，好好的，业主缴费，有求必应，及时解决，同出一家，为何衡泰锦苑的不一般呢？时代在发展，城市在建设，要建设，要发展就会有重新合理的规划，在这项规划顺利实施中物业其实肩负了很重要的角色，业主缴费，你们人性化办事，使人有种大家庭温暖，那么那些拆迁户很快适应新的环境，甚至会觉得更好，大家会支持了，城市建设也加快了，何乐不为呢？
常熟市便民服务员
网友您好，建议您以私信的方式提供家庭住址或者联系电话，方便相关部门核实处理。
常熟市便民服务员
“任阳女人”网友，您好：
根据您反映的情况，经市房管处核查，现答复如下：
1、装修垃圾清运问题：正常装修产生的所有建筑垃圾都必须袋装后运到小区内指定地点，物业企业负责集中清运，完全不需要业主自己清运。因未办理相关手续的拆改墙体可能对房屋本体产生影响，物业应当及时劝阻制止并上报相关部门。在装修过程中违章敲墙产生的垃圾，不属于物业企业正常的物业服务范围内，业主可以有偿委托物业清运或者自行清运。
2、地下车库照明问题：地下照明开关一直是开启的。春节期间护管员在巡查过程中发现车库照明灯不亮，经查实是开关跳闸，物业及时安排维修人员在第一时间进行了修复，恢复了正常用电。
3、楼上装修时漏下杂物弄脏玻璃的问题：据了解此事发生在一年前，物业企业在接到业主投诉后已经及时告知楼上装修业主并要求其及时处理，同时多次电话联系楼上业主（可向第三方查证），后问题已得到解决。
4、房屋漏水和房屋其他报修问题：由于该房屋正在质量保修期内，按规定应由开发建设单位负责维修。在收到业主报修后，物业已多次联系开发建设单位前来维修，现我处已要求物业企业再次联系开发建设单位协商处理。并将协商情况及时反馈给业主。
5、智能化问题：物业企业对小区的监控系统具有维护保养的责任，监控系统主要用于公共部位的监控，企业配合相关部门做好小区的安全防范工作，业主自家的门窗及阳台属于业主私有部位，业主如需安装智能化应该自行解决。
6、门卡问题：作为一个高端的智能化小区，其智能化缴费系统与发卡系统的程序是紧密一致的。至今为止，您手上的卡已到期，需要通过缴费系统后再进入发卡系统，才能将智能卡重新开通。此外，由于智能化设施设备在日常使用中有能耗及维护费用，所以业主应该按照合同约定及时缴纳物业服务费，便于物业企业维持小区的正常服务。
对于相关业主提出的各项建议，市房管处已及时反馈物业企业并要求其加强日常管理及培训，认真对待您的诉求，及时解决您的合理诉求，今后如再有问题请先与物业管理处联系，方便物业企业及时处理。联系电话；52139968。
感谢您的关注。
2014-2-22 00:11:42