消协和寒山闻钟的工作人员您好:本人在一个月前通过衣香云活动充值预存了59元洗衣金，按照活动约定赠送了多张20元无门槛清洗券。我在有效期内下单3张洗衣券进行洗衣，结果衣香云在没有通知我的情况下私自在后台取消了三笔订单，订单编号分别为:138997、138998、138999，在下单页面和订单页面都没有需要在多少天内存衣的提示，没有尽到告知义务。现在三笔订单都被取消，3张20元券也不存在了，到现在也没人电话通知。是否算侵害消费者权益？本人联系方式为1340421****。感谢工作人员处理。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：经查，按照衣香云的送洗操作流程，下单后需在72小时内凭订单号及开箱码进行存柜操作，对于该时限有微信及短信的明确告知。投诉人因两笔订单未及时存柜而被取消。
2018-9-6 22:15:00