11月22日周四中午10点50左右，本人至工商银行苏锦营业厅大堂询问有关中国银行的本票是否可在工行取现或者入帐，大堂业务员徐*，工号0000641207，一看是中国银行抬头，态度生硬，一开始说可以兑换，既而又找茬说小写金额看不清楚拒绝兑换，我质疑说本票上金额都是机器打印，不存在人为因素，她居然生硬地说那你找中国银行去，不要找工商银行，考虑到本票上都有编号，查询一下即一目了然，我再次提出异议，询问本票是否联网，她回复称只和工商银行联网，言下之意其它银行她管不着，你爱去哪去哪。出门旁边就是建设银行，我又进去咨询，业务员大方热情，告知我只需带好身份证和银行卡即可办理，态度天壤之别。
由此我明白两个事情：1.工商银行完全可以兑换
2.业务员徐*就是要刁难，不让兑换
我不知道业务员徐*是因为能力问题不知道如何兑换本票还是就是态度问题不愿意兑换？
窗口行业，服务行业，这样的态度实在让人不敢恭维。。。。
工商银行苏州分行便民服务员
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工商银行苏州分行便民服务员
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网友您好！业务没有完成给您造成不便，我行深表歉意。同时认真查看了当时录像，当日中午11点左右大堂客服接到您的本票后初审票面，出票日期、收款人、金额大小写等都是审查要素，不存在“一看是中国银行抬头，态度生硬”。录像中她戴上眼镜再仔细辨认金额，正是本着审慎的态度。至于银行间联网，可进行跨行转账等等业务，但尚不能达到直接按本票编号，查询一下即一目了然。客服忙于多名客户咨询、业务审核，没有详细将本票操作流程向您解释清楚，给您造成重大误解，对此我行再次表示歉意。另外平台出于信息保护原因，未能将您的联系方式显示完整（手机号码被屏蔽了多位数字），我行无法与您取得联系，为避免加深误解，故公示了相关负责人的电话67211082，殷切盼望能与您取得联系，当面沟通，以便消除您的误会，为您提供更优质的服务。
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我的联系方式138****0706？？？？
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2018-12-3 18:31:11