我孩子今年暑假在健力森吴宫丽都游泳馆报了一对二私教班，办了一张畅游卡，每周末会带孩子去游两次。上周六（8.12号）上午带孩子去游泳，当时泳池里人不多，只有几个孩子在游。有个孩子刚学会游泳，他妈妈就拿浮板往泳池中间扔，让几个孩子比赛去捡，救生员就坐在岸边，我在泳池的另一头看着孩子。
期间救生员，店长和一个教练都在泳池边，没有任何人阻止过，后来一次抢浮板，四个孩子中最大的一个孩子抢到了浮板，扔浮板那个家长的孩子由于是刚学会游泳，没抢到浮板后慌张了，就抓住我孩子的泳衣，喝了两口水，救生员跳下去把他抱了上来，另外一个救生员对着我孩子吼，把我孩子吓得站在那里一直哭，然后那个教练把我孩子拎出来继续对着孩子吼。我就在泳池这一头叫我孩子过来，那个教练回头看到我在，才停止对孩子吼叫。孩子完全吓傻了，一动不动站在那里哭，泳池店长过来也在说我家孩子，于是我把孩子叫过来，安慰了几句。过去和店长说你们为什么都对我家孩子吼？难道是他一个人的责任？其他三个孩子你们一句都不说，全部说我家孩子，我在泳池的另一头目睹了整件事情的经过，你们为什么把所有责任都推到我家孩子头上？？？
说了几句以后我们就回去了，白天受了惊吓，晚上孩子睡觉一惊一惊的。第二天我带孩子去游泳，看到昨天吼孩子的那个教练，于是我过去和他说，白天被你吼了以后，孩子昨晚睡觉都一惊一惊的，你也不是第一次吼我家孩子了，我希望以后不要再吼孩子了。结果那个教练态度十分恶劣和嚣张，拒不承认错误，还和我争吵了起来。店长过来说你家孩子太调皮，平时打扰过教练教学，我说孩子调皮我们知道，我也一直在约束他，每次来游泳我和孩子妈妈都是轮流全程陪同，就怕孩子影响你们教学。你们不能因为这个就把责任都推到我孩子身上，当着我的面吼孩子吧！店长说不然我们看监控吧看到底是谁的责任，我说可以，再打110把警察叫来一起看。店长听说我要报警，立刻走开再也不搭理我了，现在游泳馆方面就是拒不道歉，尤其是那个吼孩子的教练，态度十分嚣张。
我有几点疑问：
1.呛水孩子的妈妈扔浮板让四个孩子去抢，教练员和救生员就在边上，没有任何人制止。如果真的出了事情，游泳馆和扔浮板的孩子妈妈没有责任？其他抢浮板的孩子没有责任？为什么游泳馆把矛头对准我家孩子？就因为孩子平时调皮惹到他们了？
2.就算孩子调皮，平时游泳我们都全程陪同，如果有发现影响教练教学的地方，我们会及时制止。我也和店长提出，你说我们孩子影响你们教学，你可以拿出监控等证据，是我们的责任，该道歉还是赔偿，我可以承担！如果你拿不出，请不要乱说话。发生事情后不能因为你们个人的好恶去认定责任！
3.涉事教练员不是教我孩子的教练，平时我们陪同孩子游泳时也没发现严重影响到他教学，我也和纳闷他为什么对我孩子那么大的成见！并且在事情发生后态度极其嚣张，蛮横无理，拒不认错！店长包屁纵容！我还是第一次碰到服务行业那么嚣张的，我们花钱到他这里就是来受气的。孩子十节课没学会游泳，店长主管说了一堆好话让我们签字，签字后店长和主管就踢皮球不管了，还好教孩子的教练人比较好，最后我和他协商后补课解决的。
最后，我想知道这种店和人，就没人可以管管吗？我们消费者交了钱就可以任店家宰割了？请问哪个部门可以管管他们？也好让他们不要再继续危害别人！！！希望有关部门能好好管管这些奸商！！！

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高新区便民服务员
据了解，8月12日，吴宫丽都游泳馆内4名学员在泳池中自行玩耍时，做出了较为危险的举动，现场救生员及时发现后，3名救生员立即跳入池中予以阻止，并对那些孩子进行了教育，其目的也是为了增强小孩的安全意识，期间并未发生使用侮辱性语言。由于事发多日，我局工作人员无法复原事件原貌，经沟通，该场馆负责同志愿意与家长做当面交流沟通，听取家长的批评指正。【高新区服务业发展局】
2017-8-15 17:45:15