本人于今年二月份在苏州石路国际商城买了a.o史密斯的一个热水器和一个小厨宝，今年九月、十月因工期安排先后装了热水器和小厨宝，但在售后安装过程中对a.o史密斯公司的售后安装服务的材料费产生了质疑：
1、在销售阶段，销售人员明确告知安装要收材料费，并给了一张“安装材料收费价格表”，本人没有异议。在九月初送货安装前，销售又说因新房在科技城离市区较远，要收远城费，具体安装师傅会说，一般在20、30元左右（实际收30元），本人明确告知两样电器是先后安装如何收费，销售明确告知是收一笔远城费(本人也作了录音），但实际师傅收了两笔远城费（不交不安装）。
2、安装时，师傅开出的安装材料费两次总计590元（a.o史密斯450、小厨宝140），本人对材料费提出质疑：表中角阀（豪华款）50元/个，实际师傅用的是88元/个的精品角阀（师傅说豪华款没有了只有精品款）--只能无奈接受，工单中其他费用中所列：龙门挂架150元，热水直接20，远城费30元在“安装材料收费价格表”并没有公示，事后向客服投诉，解释说该价格表是很久以前的，不对，具体价格以现场工单为主（不对的表给我干嘛、不是明显的欺骗吗）
因安装时师傅所列材料清单，本人无法回驳（不缴费不安装不质保），事后投诉，解释说材料可自备，但因自备材料产生机器故障不保修,且安装师傅不可能开单后干等几小时让客户自备材料，所以只能无奈接受。
现投诉：a.o史密斯公司售后服务凭借其在市场中的垄断地位，存在分拆销售，强迫消费，误导消费者、欺骗消费者的现象，其材料定价不公开，定价偏高（高于京东淘宝很多，两台机器总价才5000元，安装用了590元），多收客户材料费远程费，要求退还多收费用276元{角阀（88-50）*2+龙门挂架150+热水直接20+远城30}，希望贵平台能够给予帮助，谢谢！
姑苏区便民服务员
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姑苏区便民服务员
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姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，金阊市监分局与商家取得联系，经过调解商家，退还相关费用，商场反馈已通知消费者。
你可以选择不要，接受了再投诉就没意义了。而且这类东西很多根据实际情况的，有的人装个燃气热水器只要200多，有的要800多，问了贵的结果都是管子用长了居多，都是要看具体情况的。
我想选择不要，但没人接盘，即使有人做，若出现因材料故障引起的机器故障人家不保修，所以只能无奈接受。其实我们消费者在购买热水器、抽油烟机等电器时，都被商家给套路了，细看一下这次的材料清单，其实好多零部件都应该是生产商标配的或者是附属产品随机器一起包装在内的，例如弯头、活接、角阀、波纹管等等，但商家就是拆分了卖，故意搞一些促销的假象，实际上高昂的售后安装服务费在等着我们支付。还例如本人之前买的方太抽油烟机，一台机器才1500多元，安装时一个加长装饰罩450，一根煤气管160，一根烟管30，加起来超过机器价格的三分之一（都不知道这些价格是怎么定出来的），价格高得离谱了，且一时找不到替代品，简直无语了，且投诉无门。所以发个贴，维个权，给大家提个醒，呼吁社会能给我们在这些弱势群体一个相对公平的消费环境，让我们明明白白消费，仅此而已。
我的意思是让他们换你需要的材料，他们不是说没有了吗？才推荐的更好的。不是让你换别人安装
2月份你要的价格表，安装在半年后，那个价格表倒是有可能过期了的
我也遇到史密斯热水器安装收材料费，时间长不记得价格，这个猜想应该是行业的潜规则，不是个别行为，建议相关企业还是规范点操作，让消费者明明白白消费，材料质量和价格成正比，消费者心理舒畅些，这样企业也可以增加信誉度扩展销路。
这事太普遍了，当年我装修热水器也是，另外一个牌子，收了6,700吧，热水器才2000出头，开孔按个数计，管子按米算，比网上贵多了，自己买材料还不行，说坏了不保修。
便民服务员一直是离线状态，发消息（联系方式）发了几遍了，不知是否已收到我的联系方式，请回复
都学的象政客一样隔空喊话了。
非常感谢贵平台给予我们市民的帮助，为我们消费者维护正当权益，同时也要给商家们提个醒：对于你们在经营活动中存在的违规行为应及时纠正和整改，要让消费者明明白白消费。再次感谢寒山闻钟，感谢12345！！！
2018-10-14 12:25:46