你好，
本人于2017年4月19日在天猫超市（客服电话：400-6308910）购买澳大利亚德亚全职牛奶 250ml*24袋/箱，价值69元。
天猫超市与2017年4月20日发货，21日收到牛奶。
反应问题：牛奶纸盒上标注的生产日期:production date:04/11/2016,且另行标注:best before 04/09/2017。
即是说该牛奶实际生产日期为:2016年4月11日，保质期至：2017年4月09日，但我在天猫超市下单购买德亚牛奶时间是2017年4月19日，天猫超市于2017年4月20日发货，也就是说牛奶在发货当日就已经过期11天了。
刚开始食用时也没有注意到这个问题，在4月28日无意间发现了牛奶过期，截至此时我与我朋友已经食用了5包，即刻通过网页天猫客服投诉，同时查询了相关的《食品安全法》，据其中第148条规定，我要求天猫超市退款并支付三倍货款的赔偿金。
开始与名为柔儿的客服协商，她欺骗我，把best before:04/09/2017是硬声声说成是生产日期，在被我指正后换了一位名为小蜜饯的客服，反应了相同问题，她登记了我的主张：退货款并额外3倍赔偿的升级处理（登记时间：2017/04/28）同时留下了我的联系电话，表示需要补拍产品相关标签。4月29日在补拍作为证据的外箱标签及牛奶盒打码标识发至他们客服端后，与此时客服再次确认处理进度及作为买方需要的是否需要网页操作，此时客服名为小大米，她解释升级处理不需要消费者自己网页操作，只是需要等待5-7个工作日即可，截至今日，从反应问题时间2017年4月28日，已经过了12个工作日，天猫超市方至今没有任何回应。
发现这个状况后再次找到天猫超市网页客服，他们只是说看看，再无回应，所以只能在政务网页寻求帮助解决这个事，谢谢。
销售方：天猫超市，
商品名称：澳大利亚德亚全脂牛奶
价格：69元/箱（24包），
天猫订单号：7766201733833916.
创建订单时间：2017-04-19/付款时间：2017-04-19
发货时间：2017-04-20 13:55。
消费者：潘
联系电话：153 7007 9172

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2017-5-17 22:50:19