本人8月份在常熟市**雅筑看中了房子，售楼处销售人员杂乱，（有好多代理的销售，也不清楚有没有开发商人员），我们消费者只知道万*的楼盘了，销售人员让我们付预付定金，当时我们提出贷款问题，并告知家庭成员的收入及流水，我们提出贷款销售人员保证可以正常按所说的上浮20的利率，9.4优惠给到我们，当时售楼处人员也确认是没有任何问题的，所以我们才付了钱，但是当正式做贷款时，问题出现，一、贷款做不了；二、即便增加首付，贷款利率上浮20%也做不了，至少上浮30%，出现此问题后，销售人员反馈给我们的消息是一、基本上客户的利率都不止上浮20%，二、客户因为付了定金迫于无奈只好做贷款购买下来成了不成文的潜规则，三、售楼处的销售人员知道我们承受不了利率上浮30%后可能不购买，态度恶劣，威胁声称：随便消费者怎么样反正首付款大部分在他们手中，不退还，打官司也不可能打的赢大的房产开发商。并且付款时签署的定金条款上有明确声明贷款不关开发商的事情。
请问有关部门领导：
一、出现此类问题时，哪个部门在管理
二、开发商这种协议条款明显对消费者不公平，在购买房产时所有一切手续都与开发商息息相关，此等协议是否有监管
三、销售人员代表开发商口头约定也是具有法律保护的，既然销售人员说出有关于房贷一切事项，那么就代表能做到，不能做到应该就认定为开发商违约在前，既可以退款。
四、退款问题，开发商以楼盘是几个开发商为由，拖延不履行退款，由哪个行政部门监管。
常熟市便民服务员
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常熟市便民服务员
“枫糖玫瑰”网友，您好：因您未提供您的姓名及联系电话，部门无法进一步核实，您可拨打12345常熟便民服务热线提供具体信息以便核实处理。谢谢！
定金不可退！销售口头承诺没用的除非有证据！
已经答应退款了，也签了退款协议，但是就是以各种理由房款和定金都不退还，就是想知道哪个行政部门监督这个事情
退定的道路是艰难的
2018-11-15 15:57:19