2016年8月参与江苏电信老用户购机活动，协议期15个月，今年4月要求进行套餐变更，电信回复因为原宽带绑定套餐协议未到期，老用户购机活动协议需等宽带到期后开始计算。
本月经查询10000号客服，协议内容确认如下:协议生效次月起的15个月内不可享受其他优惠活动，且不得拆机、过户和退订乐享套餐，变更套餐不得低于原档次。如您进行以上操作或提前终止协议则视为违约.
我由179元/月套餐变更为199元/月套餐，这低于原档次吗？电信10000号回复：原来叫乐享套餐，现在叫畅享套餐。
请问中国电信，这是要逼老用户换运营商吗？
请问中国电信，我老用户身份指望套餐还是手机号？
请问中国电信，你改个名，我这套餐就低于这个档次了吗？
昆山市便民服务员
网友您好！请提供您的联系方式，方便相关部门进一步处理，谢谢。
昆山市便民服务员
网友您好！电信公司答复如下：接单后电话联系用户用户表示,先前江苏省公司客服已致电用户告知修改套餐后违约金会给用户打退款28号已至@前进东路天翼手机旗舰店办理套餐更改。共产生违约金400元（老用户购4g机/乐享89及以上/按指定机型终补/15月-js2015移机58元（千万升级/加50元流量包/机补700/充值400/积分201611）400元省公司已退还用户。千万升级业务为昆山订购需昆山协助用户申请退款。告知用户已电联网点帮用户申请退款。烦请用户耐心等待用户认可。
您好！您反映的问题我们已关注，请您等待回复。
先在这边投诉，等有了回复后不给改然后再去工信部投诉就能顺利改了。
这边有个详细的流程教你怎么改成其他套餐：https://baijiahao.baidu.com/s?id...r=spider&for=pc
依据的是工信部在2006年9月30日出台的一个文件，即
〔2006〕630号文件中第二条要求三大电信运营商：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。
下面也有给工信部投诉时怎么写投诉内容的模板。
如果还不行，就上江苏省通信管理局网站上的局长信箱和省长信箱投诉苏州电信，就能成功了。
我自己和n个同事朋友，都用这种方法顺利更改了原先号称新用户才能办的套餐了。
1891323****谢谢
已解决，谢谢
电信返还违约金。
2018-11-26 17:51:06