2017年10月13日下午挂号看病，消化内科，因门诊医生说第二天可预约胃镜检查，便缴费预约。结果预约窗口说周一安排，我问是否可以周六早上，因为医生说第二天就可以。结果态度就极其恶劣，原话是这样回复:你明天可以来啊，7:30之前到，排不排的上我不知道，反正我就做35个，排不到还是重预约。然后就把预约单从窗口塞出来。
我只是询问一下，不知道你哪来那么大的火气，如果是一个彪形大汉恐怕你就不是这个态度了。
看见你们门诊大厅一口的首问责任，我问的第一个问题，你就是这么不耐烦的回答，一副不做拉到，爱做不做的架势直接退还预约单。请问当你和医生说的不一致，我本着对自己负责的原则，询问一句有错了么？
谁都不希望医患关系紧张，希望医院多对这样的员工做基本的流程指导，多多体谅病人，谢谢
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！经了解，医院每周六的胃镜检查工作均为加班人员，主要针对急诊以及病房患者的加急胃镜检查，剩余号为当天意愿来尝试现场等号的患者（周六无预约号）。由于工作人员的解释沟通不到位，给您带来不便医院深表歉意。科室领导已对当事人进行了批评教育，并告诫其在今后的工作中注重服务态度，努力为患者提供优质服务。感谢您对医院工作的批评与监督。
一点医德都没有
希望医院能够加强安保力度，以后对待彪形大汉等人员也要态度坚定有力，这样其他弱小患者就没有意见了。医患关系就和谐了，现在之所以病人意见多，主要就是因为医院对人的态度不平等。只有让他们感受到监管的力量，才能让病人感受到平等的温暖。
尊敬是相对的！我上周某天中午都过了排号时间本来也要到第二天了，但是正是窗口里的这位女同志在了解我的情况后，还是给我又额外增加了一个号，她们宁可晚吃午饭，这种敬业让我很感动。
2017-10-14 13:06:30