我和朋友于3月份在同程网订了去南美的旅游，其中需要办理巴西签证，因为有后续旅游的安排，特别交代请在尽快短的时间内办理出来，而同程所委托的上海旅行社实际上是在过完五一劳动节3天假期之后谎称我的材料不全而拖延至5月8日才送进领馆的签证中心。此后在5月末我也就此事向苏州市旅游局投诉，但是除了让我写一份投诉书后就没有任何回复了。
当时所写的投诉书和具体事情的内容也在里面。具体一些微信对话包括巴西签证中心的回复等我都有截图，当时也一并传给苏州旅游局了。
投诉书被投诉人（单位）：同程旅游网（苏州）投诉简况：代办巴西签证严重延长，造成后续出行行程机票损失。
尊敬的苏州旅游局投诉调解科领导：您好！我和朋友等12人3月份在同程意向预订了5月29日前往南美巴西，阿根廷，智利，秘鲁等国15日行程的个人包团旅游。具体预订事宜是由另一人并未随行的张选先生联络的。当时在确定好意向后的4月上旬，我们与同程的相关销售和客服人员建了微信群，方便沟通。因为4月末或5月赴南美之前本人有其他的旅游安排，因此在4月上旬就将护照交到同程的旅游供应商：上海科友旅行社。并且多次在微信群和客服的微信上强调要求先帮我去办巴西签证，当然当时她们（因为同程先后出现了多个客服，具体是3个，包含最后的客服赵**）也是满口答应的，中途我也曾多次催促，同程的回复是正在办理，我曾问4月29日想出国，是否那个时间能拿到护照，同程回复可能不确定，但是4月底一定可以拿到，没问题的。于是在这种情况下，我订了5月13号的澳洲行程，想着4月底没问题，5月中旬了，况且交护照去办签证也一个月了，肯定能拿到护照了（因为之前就明确表示最多一个月可以拿到签证）然而偏偏是是在五一假期（4月29、30和5月1日三天假期）结束后的5月4号下午4点多电话我说领馆认为我的材料中照片和资产证明要补充提交。为此我当天紧急补交，但事后发觉有问题，于是就相关问题咨询了巴西领馆的签证中心，中心回复我4月份根本没有收到我的护照和任何材料，如果材料不全或有问题，她们也是不会受理的。而且巴西签证只需要5-10个工作日。事实上也确实是这样，现在所见的我的巴西签证上照片还是之前提交的戴眼镜的照片，并非她们所声称的要求不戴眼镜的照片。而且巴西签证当时我提交的资产证明是两份，一份是9个月的活期流水，余额只有5万元人民币，而旅行社声称要求余额为8万元人民币（实际并没有这样的硬性规定，我为此咨询过其他旅行社的回复，一般也就是最多是5万元。而且我们团里的其他几位在5月中旬提交办理巴西签证时，活期余额也不足8万，有的是临时存了3万或5万），那么我只好从另一张卡上转了3万元过去；而另一份就是旅行社声称的如果临时存款补足8万元，需提供其他的资信证明，我所提供的就是招商银行的1万元澳币（等值人民币5万余元）理财证明。（前面提到的其他团友有的临时存了3万或5万也没提供其他资信证明，一样签证没有问题）此后我非常质疑同程所委托的代理商是否存在欺骗？果然真正将我的护照和材料递交的是5月8号（我通过巴西签证中心确凿了解到了），而且说补交材料需要2周的时间才能出签（继续谎言中，因为后来其实只用了5天），因而对我的澳洲之行起了冲突，迫不得已的情况下我百般和开票的地方协调，但是还是产生了部分机票的损失，国际段经过再三沟通可以帮忙改到7月暑期之前，但澳洲国内段由于是相对廉价的航班，无法退改，总计损失4000余元。事后同程于是让我提供了一系列的机票和材料信息，最后只同意赔偿1500元，而与我的损失4000余元有非常大的差距。因为同程的过失，当然中间可能是她们代理商的问题，加上一系列的谎言编造，造成我的损失却如此这般处理，实在让我不能接受，不得已求助于贵旅游局，我仅仅要求对方赔偿我目前损失4000余元。为此我也同我的律师咨询过了，如果诉讼的话可以求偿双倍的赔偿。因为5月29日的出行也就在眼前了，我不希望因此影响我的出行心情，也不希望6月13日旅程结束回来再去法院诉讼。请贵局就此事和同程交涉，至为感谢！期盼我的事情能得到一个圆满的解决。
备注：正式的合同是再5月25日发过来的（行程也是昨天才看到一份所谓的参考行程，通常离出团前一周就应该告知正式的行程和酒店名称安排，至少像携程、途牛是这样的）却也奇怪，3月预订当时就出了机票，4月安排美国签证免签，结果还有1人拒签，由此也造成了2万元的所谓机票损失，但是通常应该先办理签证，然后再出机票，这样的程序是否有点值得商榷的地方?面对消费者一方的所谓过错（毕竟拒签是不抗因素），作为一个服务型的企业可以这般处理。而面对企业出现自己的过错或者内部的沟通问题时，却对于消费者的诉求顾若罔闻，是何道理？
恳请贵局处理！
此致！
市旅游局便民服务员
网友您好，我局已与您沟通联系，因旅行社给出的最终补偿方案您不认可，您表示会通过诉讼途径解决，如您有其他问题可直接与我局联系69156581
2017-7-3 13:25:29