6月21致电苏宁销售人员告知购买的电视第二次出现故障且同期购买的煤气灶故障，苏宁检测人员上门确认电视及煤气灶故障，开出两张检测单据。6月22日接到电话称将上门办理煤气灶及电视的退货流程。当日下午故障电视成功退货，上门服务人员态度亲切幽默，双方交谈愉快。但煤气灶无人处理，放鸽子。6月23日接到苏宁电话称下午13:00将上门办理煤气灶退货，直至下午13:50左右，煤气灶换货人员上门，进门后语气僵硬，至厨房看见煤气灶仍然安装着，直接拒绝称：煤气灶还没拆，拆好了再联系他上门。在未查看单据的情况下，甩门离开。老人追出去咨询，拆一下不是顺手的吗，为何不换了。苏宁退货人员坚持带着新机离开，语气不善。后大约十分钟过后，该人员又敲门，才第一次提出查看检测单据。在查看单据后，简单粗暴拒绝老人退货要求，甚至和年迈老人发生口角冲突。此时恰好老人家属回家，仔细咨询得知该苏宁上门人员为送货人员，自称不负责维修安装拆卸工作。再次上门，是需要查看单据同总部核实煤气灶是否确定为退货。经同总部电话确认，该单据总部并不承认，即苏宁在派人上门处理退货后又反水不同意退货了。呵呵。此处有三点:1.两次购买的电视，先锋同一款，出现同样黑屏无法开机的情况，苏宁的整个处理流程是及时且高效的。但对于客户而言损失也是有的，比如这两天影响了我看世界杯，浪费了时间精力，但苏宁的服务让我认可因此不说什么了。2.煤气灶打不着火，且过烫存在安全隐患。已经有人上门检测过了，也进入了退货流程，因此才有工作人员上门，为何反水称不可退货。苏宁作为大品牌，就是如此出尔反尔反复无常吗？3.退货流程中，新机派送由物流人员负责但不配备安装维修人员，如此服务并非为客户考虑。难道一波人送上门花一天，一波人拆机花一天，再一波人安装花一天吗？三天时间我家里就不用开火烧饭了？同时强烈谴责煤气灶上门人员态度恶劣，语气僵硬，甚至同老人进行争吵，毫无尊老观念，如果是您家父母被如此对待不知您会做何感想。并非我父亲寻衅挑事，两次上门说话僵硬且不好好解释，只称一句不换了就走，老人在家是天天无事等你们吗？还请苏州石路苏宁做出解释，谢谢。
姑苏区便民服务员
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姑苏区便民服务员
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还是京东好啊！有问题立马上门处理解决
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什么牌子的煤气灶。能说吗？
相信问题肯定会得到解决的。我也不妨实话实说：自己小到十几元的东西，大到成千上万的物品，从吃的喝的到用的，都是通过京东（直营）送货上门的，对京东的服务非常满意。在苏宁不是没有过消费经历，但上次购物已经不知道是哪一年的事情了。
2018-6-23 15:07:15