2018年9月30日，周日，18点43分，我朋友于吴江盛泽寄件，物品为化妆品，由圆通快递江苏省苏州市吴江区盛泽公司负责揽收包裹。快递单号7004 6508 5962
10月2日，因为我朋友失误，将我电话号码写错一位数，快递员投递时未与我取得联系，我在稍晚时候主动联系快递员，快递员承诺第二天上午将包裹送达。
10月3日上午，快递员将快递送达，放下后直接离开。快递包装残破不堪，可以看出是因为快递公司的野蛮运送导致。送件的快递员未将快递单给我签收，也未要我当面确认包裹内物品是否齐全完好。清点后发现有价值1700元的化妆品遗失。过后我们第一时间联系送件快递员，快递员的回答态度恶劣，言语之间丝毫没有对自己工作错误的反思和对消费者的歉意，反而粗暴地挂断电话。
自10月4日开始，我们先拨打95554圆通快递的客服电话，客服答应要求各中转点进行寻找，但一直没有回应。过后我们联系揽件的快递员，他也答应帮忙去寻找，但也没有回应。于是我们打电话向圆通公司申诉赔偿，并将货物的价格清单、以及购买记录截图、快递寄出时和收到时的照片全部提供了出来，圆通快递对我们声称是已经启动了赔偿程序，需要等一周时间。一周之后我们仍然没有得到回应，询问揽件快递员进展如何，快递员以总公司还未转账为由，今天推明天，明天推后天的态度。并提出先根据面单协议赔偿300元，公司友情补偿200元。由于与我们损失的金额相差太大，而且就之前快递公司恶劣的服务态度，我们不予接受。
10月18日，在每次投诉都石沉大海之后，我们在国家邮政局的网站进行了投诉，并拨打了邮政投诉电话。10月20日，圆通快递公司主动打电话联系了我们。言语间还是“不断抱歉”、“尽快处理”之类的套话。对于之前我们已经提交的投诉进程只字未提。（我因此怀疑，之前圆通快递公司所说的启动赔偿程序完全是子虚乌有，只是拖延时间的托辞）
10月22日，我们再次拨打邮政投诉电话，我们了解到，因为我们没有保价，可能无法全额赔付。我就觉得很奇怪，快递内物品遗失不是我们寄件人或者收件人的责任，是因为快递公司的责任心淡薄，服务意识差劲，为什么快递公司工作的错误造成的损失要消费者来买单？另外，根据多方了解，快递公司所谓的保价服务，保价赔付并没有明确统一的标准，完全是随着快递公司的性子，总有一套说辞。换言之，就算是保价了，真正赔付的时候也不会全额赔付。这所谓的保价意义何在？
10月23日，由于我们的投诉，揽件的快递员被罚款2000元，于是直接找到我们家，问：“我被公司罚了2000块工资，怎么办？”，要我们跟快递公司说“我们收到快递时，外包装是完好的”，这样他能免于公司的处罚。我们当然断然拒绝了他的无理要求，我们告诉他我们会继续申诉维权，直到全额赔付为止，而他却转身直接离开。这在我们看来，简直是可笑至极！快递损坏的时候，送件快递员自己没有报破损件、，没有给我们签收单签字，没有要我们验收。甚至在事件之后，没有一个电话，没有一句道歉！我体谅快递员的辛苦，并且已经给与快递公司足够的时间去处理，没想到换来的却是快递公司的不作为态度，甚至还想颠倒是非黑白！
企业的生命在于服务、责任、诚信！圆通快递公司这种行为，在之前屡见不鲜的快递行业乱象曝光之后，丝毫没有一点收敛的迹象！服务意识的淡薄，责任心、诚信的缺失，辜负消费者的信任，圆通快递公司的行为正在大幅透支着消费者对于他的认可度，必然会被市场淘汰！我们强烈呼吁完善快递行业法规，包括揽收、运送、送达、验收等各个环节的规范，提高快递员就业准入门槛，加强对快递企业经营行为的监管力度，完善快递赔偿机制，保障消费者的合法权益！别让消费者一次又一次寒心！！
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好！经调解，圆通快递公司已与您就理赔事宜达成一致。
我想知道最后赔了多少
呵呵，讲道理你应该去投诉圆通总部，而不是揪着揽件人去要这要那的，人家就收你十几块钱运费，还为了你这个事情被罚了2000多，你也好意思说人家可笑！贵重东西么不保价也就算了，还用那么垃圾的包纸用的纸箱包，你看你那纸箱薄的随便碰碰就变形了，里面东西不掉出来才怪。我看你是故意去坑快递小哥的吧。
2018-10-24 10:40:33