花钱买了套公寓，高高兴兴入住，却带来了无尽的烦恼！1、 乱收费！入住要按期缴纳物业费、用电用水要缴纳电费水费，这些都是正常的。可是住在这克拉公馆，使用中央空套还要收取所谓的流量费！请问，相关部门，这个流量费究竟是怎样一个概念！同时，这里的中央空调只有夏季和冬季可以使用，也就是说，遇到“倒春寒”或者“秋老虎”的时候，所有业主是无法使用空调的。为什么我用自己的电费、用自己的流量费，却没法决定自己什么时候使用空调呢？！更过分的是，今年5月，物业在各个电梯里粘贴了一份《中央空调使用及费用的公示》，大致意思是，大楼中央空调使用率低，导致物业亏损，所以决定让广大业主公摊主机开启基础运行电费！大致意思是，一个月电费用满200元可以不用缴纳额外费用，要是当月不使用空调没产生电费就得缴纳60元的公摊电费！（详见附件配图）这样的霸王条款为何购房时没说？！现在草草在电梯贴个通知，我们业主就得被动接受？！我们就是最简单的开个空调而已，又要缴纳自己的电费、又要缴纳流量费，现在还要缴纳空调主机公摊电费，请问相关部门这样的收费合理吗？！2、 严重失职！中央空调所有的费用交了，可是空调依旧无法正常使用！空调面板半夜时不时的发出滴滴声影响睡眠，报修一周后来修理了，可是当天晚上响声依旧！同时，这个空调存在偷取流量和虚假温度的问题，特地留意了空调面板上的流量统计，不开空调也是会偷偷增多的！并且，把风量开到最大（意味着会产生更多的流量费），可是体感几乎感觉不到有风，向物业反应了相关问题，说是要清洗滤网，请问刚入住不到半年，滤网是要脏成什么样才会连一点风都没有？！是不是建筑垃圾导致了空调排风通道堵塞呢！同时，空调面板显示20度，可室温却在27度左右，严重怀疑物业公司为了节省电费，空调主机没有完全开启！以上事实，欢迎相关部门实地入住一晚考察！近日，连续本人家中两个晚上空调不运作（不是台风那天），这么热的天无法入睡，打了物业公司夜间的值班电话，永远是忙音，本人也拍下了视频留证，这种如同摆设的服务也好意思收取我们的物业费？！但是，住在这个小区物业费延交一天都不行，因为物业公司会停用你的门禁卡，进不了门上不了电梯，让你有家也不能回，并且不会以任何形式通知你，当你晚上下班回家发现进不了门，物业公司又已下班（朝九晚五）无法补缴物业费时，真的是叫天天不应、叫地地不灵！3、 安全得不到保障！①为了安全，克拉公馆需要刷卡进入，可是北门的入口长期是开着的，物业值班室就正对着大门为何不管？！②大楼总共6部电梯，几乎每天都有电梯处于坏掉停用的状态，业主们的安全如何保障？！且前期大楼施工，工人们运送渣土、水泥的拖车就与物主们共用这些电梯，明明有一部装修材料专用电梯为何不约束他们使用？！③物业号称消防通道装的是常闭式防火门，正常情况下为闭合状态，但并不是锁死状态，一旦突发火警等紧急状况，消防联动自动断电，所有防火门在3秒内自动释放。暂且不说，真正遇到火情，这个门是否可以正常使用！单单平日里，在电梯经常坏掉的情况下，我们业主想要走楼梯是不可以的，因为门是无法打开的，着实不便，不知全苏州是否还有其他小区的楼梯是无法使用的！④小区门口道路上长期停车，导致无法会车拥堵，物业不疏散，也极少看到交警来管理贴单！
吴中区便民服务员
网友：您好！首先感谢您对我们吴中高新区工作的关心和支持。您反映的情况收悉，相关情况回复如下：1.针对物业乱收费问题，市民可向物价部门反映。2.空调制冷或者制热效果不好，物业会及时派人上门查看并维修。至于偷取流量的问题，物业到目前为止尚未收到一例此类报修，如果您的空调面板存在这个问题，请及时联系物业。空调后台系统与户内机之间巡查时，会有提示响声和闪亮，如果业主不需要，可以请物业派人关闭此功能。另外，所有空调（壁挂式、柜式）都会产生灰尘，物业建议每个季度清洗一下，空调使用效果会更好。3.消防门常闭正是考虑全体业主的安全，克拉公馆是商办综合楼，商户办公、民宿、自住都有，如果不封闭，闲杂人员楼层乱窜，才是极大影响了业主的安全。电梯使用的过程中会出现故障的情况，但六台电梯不可能全部同时出现故障而停用。截止目前为止，克拉公馆出现最糟糕的状况也仅有两台电梯同时故障。而且物业也及时联系了维保方，在最短的时间内解决了问题。至于小区外道路违章停车的情况，属于交警的管辖范围，而物业目前所做的就是发现后及时报警。吴中高新区管委会
广电总台有责任，当时广告满天飞，很多都是听了广告宣传才买的。
网友：
您好！首先感谢您对我们吴中高新区工作的关心和支持。您反映的情况收悉，相关情况回复如下：1.针对物业乱收费问题，市民可向物价部门反映。2.空调制冷或者制热效果不好，物业会及时派人上门查看并维修。至于偷取流量的问题，物业到目前为止尚未收到一例此类报修，如果您的空调面板存在这个问题，请及时联系物业。空调后台系统与户内机之间巡查时，会有提示响声和闪亮，如果业主不需要，可以请物业派人关闭此功能。另外，所有空调（壁挂式、柜式）都会产生灰尘，物业建议每个季度清洗一下，空调使用效果会更好。3.消防门常闭正是考虑全体业主的安全，克拉公馆是商办综合楼，商户办公、民宿、自住都有，如果不封闭，闲杂人员楼层乱窜，才是极大影响了业主的安全。电梯使用的过程中会出现故障的情况，但六台电梯不可能全部同时出现故障而停用。截止目前为止，克拉公馆出现最糟糕的状况也仅有两台电梯同时故障。而且物业也及时联系了维保方，在最短的时间内解决了问题。至于小区外道路违章停车的情况，属于交警的管辖范围，而物业目前所做的就是发现后及时报警。
吴中高新区管委会
2018-8-29 12:07:32