您好：
我是朗诗未来街区一期的业主，买房时开发商承诺小区提供24小时热水，现在才过去3年左右，物业就以各种理由推诿不作为，2018年整个朗诗未来街区（朗诗青春未来家园）一二期住宅区热水系统坏了五次左右，前四次业主各种催，勉强修好了，五天前热水又坏了，业主一直在等待修理。昨天，我们部分热水用户到物业主任办公室咨询下，到底热水系统何时能好？物业主任回复10天左右。这样计算起来总共需半月左右的时间热水系统才能好，同时物业主任也表示可能还需更久，意思是可能以后都不会好。如果下次再坏了物业就不修了。我们没有安装系统有没有预留管道的住户怎么办？我们已经停供热水五天了，这么冷的天，我们这么多户业主没有热水使用，生活极其不方便，物业对维修不急不慢的态度，让我们感到寒心！请有关部门帮我们解决下问题，遇到这种不诚信，不作为的开发商物业，我们找警察也没有，只能请求有关部门尽快，彻底的帮我们解决这个问题。现在实在没有办法了，只好求助寒山闻钟，希望能通过这个平台将问题解决。
谢谢！
工业园区便民服务员
网友你好，关于你反映的问题现回复如下：经向物业了解，此次热水系统由朗诗物业负责维修，相关费用由物业负责垫付,维修所需配件物业已在采购过程中，整个过程需要10天时间，物业方面会加紧处理，全力在12月19号之前完成此次维修。苏州工业园区唯亭街道
2018-12-10 14:17:44