本人在周四（1月4日）晚上首次电信10000号投诉，寒山闻钟为题《警惕中国电信itv消费陷阱》，当时电信10000号客服短信回复时间19:20，由于处理客服的回复不能令人满意，第二次投诉时间为周四（1月4日）晚上20:06，投诉单号：0100-5hej-km75-x3，至周五（1月6日）中午未得到任何回复，再次10000号询问，答复说处理时效要等72小时，到时会处理，时已至此，现周日晚上20:50，未有任何答复，请问中国电信你们的服务时效72小时是一句口号吗？我也在公用服务行业工作，客户投诉回复是有时效考核的。客户投诉的服务时效都像你们中国电信信口开河，如果中国电信承认对外的处理时效72小时的承诺是一派胡言，我也就认了。请政府部门监督中国电信客户投诉的处理时效72小时是不是执行？
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
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中国电信对外承诺客户投诉处理时效72小时，现已超过72小时的客户投诉处理时效，请问电信如何对服务时效进行考核是？
2018-1-7 21:18:35