用户毫无知情情况之下，昆山昆仑天燃气擅自关闭用户天然气阀门，致使用户近两天无法正常用气，网店无法自助缴费，只能银行卡代扣，更不必说网上缴费（微信，支付宝无此功能）！何为便民？！
昆山市便民服务员
网友您好！昆仑燃气答复如下：1.关于用户提出的擅自关阀问题。公司在《居民用户供用气合同》中，第八款第一条明确规定：①乙方应保持银行代扣卡中资金余额充足，在甲方代扣燃气气费时不出现银行卡账户余额不足的情况，当乙方不能按期缴纳燃气费的，甲方将在抄表月次月20日起按日加收气费应付款3‰的违约金。经甲方短信催缴后，乙方在抄表月次月月末最后一天仍不缴纳燃气费、违约金的，甲方可单方中止供气，直至乙方支付所欠燃气费、违约金后，甲方恢复向乙方供气；经用户沟通确认，公司于11月13号与11月20号进行短信发送，用户确认均已收到短信提醒。2.针对用户提出支付问题。为方便用户，昆仑燃气保留营业厅和自助缴费机的现金充值、缴费业务的同时，委托开户银行（昆山工商银行）开通代扣代缴业务，可以通过微信、支付宝转入银行进行扣款有多种方式进行支付，并积极推广物联网表开通微信、支付宝以及手机app扫码等更加便捷的缴费方式。3.问题解决情况：为进一步提升服务质量，加强便民服务，通过及时和用户沟通，再次对缴费时间、支付方式相关要求进行宣传告知，用户理解，对用户及时恢复供气，问题已经得到解决。针对用户所投诉的内容，已经与用户确认沟通，用户的燃气费与今天上午11:00已经扣款成功，公司已经在12月5日中午12:30进行恢复供气，同时告知用户对银行扣款的缴费须知及相关要求进行宣传，现在问题已经得到解决。
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不能网上缴费真的少见
2018-12-5 10:02:27