多处求助未果，给“有关部门”的工作作风打打分
一、 事起缘由：家里装修，与装修公司有了矛盾纠纷，协商未果，装修公司表示“既然我们之间是谈不拢了，那你找个第三方机构评判一下，该谁的责任就谁的责任好了。”
二、 诉求：在双方都有意接受其它第三方（行政机关或社会组织）来主持公论和协调的情况下，寻求一个诉前的、非诉的，基于行政职能或者专业背景的“有关部门”来快速处理的方法。法院肯定是最权威的裁判机关，法院也有速裁程序，但诉讼过程仍然颇费时日，等待判定的过程将会造成工期的进一步延期，扩大了双方的损失，同时还有诉讼费用的支出、时间精力地付出等，因此如非必要、不是穷尽了其它途径，相信处于相同困境的普通市民都不会轻启讼累。司法救济是最后的手段，而非唯一或必须的手段。于是我尝试在司法途径之前寻求行政或类行政途径解决纷争，通俗地说，就是“上法院打官司前，看看政府那有没有什么更便捷高效的办法”。基于“我们苏州的政府，很注重为市民做好服务的，是很高效很赞的”这一认知，我并未预料到将会面临失望。
三、 寻求过程中，对几个部门的打分如下：1. 12345市民服务热线——差评2. 苏州市装修装饰行业协会——五星好评3. 12315消费者投诉热线——勉强好评4. 姑苏区消费者权益保护委员会——差评5. 苏州市住建局——好评详情如下：1. 12345市民服务热线——差评。“找个娘舅来评评理”，作为一个消费者，我首先想到的就是消保委。但是该找苏州市的还是姑苏区的，联系方式又是什么？12月25日上午我首先致电了“12345市民服务热线”询问。在等待了三分钟（一直提示前头还有三人排队的情况下突然）接通了后，我说想问一下联系电话，话务员表示有什么事可以告诉他们，他们会记录后联系相关部门并反馈情况。于是我述说了经过后，表达了“我想找个第三方机构来调解”的诉求。下午“12345”回电话给我说“你的事我们了解下来，因为你和装修公司签订有合同的，所以不是消费者权益保护管的事，你可以通过法律途径解决。”一时没反应过来的我，挂了电话后想到“不对啊，怎么有了合同就不算消费者了呢？无论是书面合同还是口头合同，消费本质上都是个合同行为啊？”于是再次致电“12345”要求知晓刚才的答复是由何部门作出的。想来“12345”应有的流程是，记录下市民电话，内部流转各“有关单位”出具意见，再由“12345”回复。这个答复意见必须有所依据，而不是接线员自行回答的吧？否则怎么代表市政府职能部门呢？这回的结果就非常地不满意了，接线员一再拒绝答复是何部门的意见，并且多次用“请您稍候”，静音十数秒后再次说“女士麻烦您久候了你刚才说的……”重复表述地方法进行拉锯，在多次无果后回答说“你要什么依据，依据就是《中华人民共和国合同法》！”在毫无进展的情况下，我表示你的答复我不满意，我现在要投诉你的话，应该打哪个电话？回答：“还是打这个12345”。真正是有恃无恐哦。感受：整个过程中，给人的感觉是，作风浮、油，在浮于表面的“礼貌”规范用语后，是一种不耐烦的态度。有种类似于，之前“搭顺风车遇害”事件中“滴滴客服”的那种敷衍感。意见和建议：话务员是个低薪而工作强度很大的工作。从11月20日还发布有《苏州市便民服务中心主座席人员招聘简章》招10名座席人员及（并不高的）相关要求从中可以猜测，座席人员工作压力应该是挺大的，待遇也未足以留下能力较强的人才。但是，“12345”热线可以说是我们政府的门面所在，是和市民交流服务的第一道关卡，还是应有较高的素质要求，不知道是否有各有关部门到“12345”轮值的制度？或者是新任公务员基层锻炼是否可以安排一段时间的顶岗时间？再有，接线员这岗位，对耐性、同理心和情绪掌握有一定的要求，招聘人员限定于35岁以下，似乎并无必要和益处？还有，是否有接线员情绪疏导的督导机制，以利于座席人员能有良好的情绪对待工作？2. 苏州市装修装饰行业协会——五星好评也许很多人在第一道关卡遇阻后，会选择放弃，要么重新憋屈地接受装修公司的方案，或者考虑诉讼而忧心忡忡。但认真的我，还是打算再尝试一下，如果能推动一下制度建设，让以后遇到问题的家庭能有更便捷的方法解决问题，也算是一个热心好市民应有的作为吧。既然消费者保护这一头似乎靠不住，那么那一头，装修装饰行业有没有协会来进行自律呢？在网络上搜索到苏州市装修装饰行业协会的电话后，致电，得到了热情地回复。答复我的严先生首先介绍了苏州装修公司的数量之多，然后表示，针对属于装修装饰行业协会成员单位的公司，协会可以出面进行协调或调解。如果公司未申请成为协会成员的，出面调解便师出无名有所不妥了。但协会也多次向消保委表示过的，只要消保委有需要联系协会，哪怕是上门调解，协会也会积极参与一起上门、做好专业解答和提供参考意见的。这个回答很有道理也很有诚意。我提出个问题，在买二手房的过程中，查阅得知，苏州市有《房地产经纪与信用管理办法》，对中介机构和执业经济人，有网上管理系统，可以查到相应地等级和受到的投诉次数。并且等级降到c级就要被给予警示，列入重点监管机构。那么，装修装饰行业能否也建立起类似的制度？这样，第一是建立了诚信档案，市民在选择装修公司和设计、施工人员时，就可以先行考查一下过往的评价而不是现在的良莠难辨，让那些惯于增项延期偷工减料的都难以滥竽充数以次充好；第二是，一家公司的崩溃不会是毫无来由没有预兆的，在收到的投诉增速较快时，监管单位就可以进行防范，从而避免“昨天还在接单今天已经跑路了”的发生，减少群体性事件发生的可能性呢？严先生很是认同，说类似提议已经在去年向消保委提出过了。就此问题我们进行了愉快地讨论，给我的感受是，确实在用心做好工作，也在努力推进中。3.12315消费者投诉热线——勉强好评回过头来，看来还是要找消保委咨询。于是我打了12315，电话立即接通了，但是听我讲了两句，就表示，不是所有的消费问题都是消保委的事。对此我没有意愿去争论了。在听到“我们这是工商局，和消保委不是一家的”之后，更没有问下去的意愿了。因为诉讼需要调阅工商登记资料，我问了下到哪查，那头告知我档案室的电话号码让我去那咨询。整个过程，给我的感受是，多少有点“只想赶紧推出去”的意思但又挑不出啥来，和淘宝上买到不尽如人意但还算是过得去的东西一样，只好略带无奈地说句“勉强好评吧”。
姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，根据反映情况，金阊市监分局立即组织人员沟通协商。目前，双方已经签订补充协议。无异议。
4.姑苏区消费者权益保护委员会——差评
看来电话不能解决问题，还是得上门。在我看来，这事本来就很明白应该属于消保委的份内事。第一，“装修装饰”这块在《消费者权益保护法》里有明文表述（第二十三条），第二，消费者协会履行的公益性职责中，就有“调查、调解”的项目（第三十七条）。
12月26日，我找到了姑苏区消费者权益保护委员会，得到了，实话实说，并不如意的答复。接待我的g主任，给我的感觉也是“最好能推出去”。他倒没提出，装修有合同了就不管了（所以还是不知道12345那的答复所出何在），只是先看了下合同封面，说：“施工改造合同？建筑的事，要找住建局的啊。”我很无奈，二手房装修也算得上建筑？表示我这就是个普通住宅的装修，在看了下合同后，他又说了“倒是有装修这块，不过也还是有建筑这块的。我建议你啊，建议啊，你还是去找住建局再问一下。”
顺便说一下，在交流过程中并不是很顺畅，g主任数次嗔怪道“你这个人怎么这样的啦？！”呃，我不知道我要怎么能才是个令顾主任满意的消费者，大概不麻烦他的消费者才是好消费者。
5.苏州市住建局——好评
我是认为，这事与住建局没什么关系，但是还是走一趟吧，也算是有善始善终。12月27日接近午饭时间，我到住建局询问。该局立即有两名工作人员到信访室接待了我，态度非常认真热情，告诉我，装修的话，如果是施工超过三百平米造价超过三十万的，在住建局有备案的工程，住建局是进行监管的。一般家庭的普通装修，如果装修公司属于苏州市装修装饰行业协会的可以找协会协调，否则要么求助消协要么就只有法律途径了。
感受是：接待人员认真诚恳，虽然事情还是没有进展，但也不能归咎于住建局啊，还是应该给人家打个好评的。
四、结果：寻而不得，稍感失望
转了一圈后，似乎应该回到姑苏区消保委，再去请求这位“娘舅”来主持公道。但是，主持公道这事，如果本来就姥姥不疼舅舅不爱，那把娘舅勉强请动也没多大意思——到时候他帮谁说话还不一定呢是吧？
所以，“看看政府那有没有什么更便捷高效的办法”这个任务是没能完成的了。有点小小的失望，但是我仍然相信，我们的政府将会仔细倾听市民的意见和建议，加强作风建设，协调各有关方面，通过创建“家装轻微纠纷调解室”、创建“装修装饰企业和从业人员公信评价体系”等方法，进一步做好市场监管和消费者权益保障，方便市民，打造更贴心的服务型政府的！
沉了？？？？？？？
日常顶贴。。。
就要是2019年啦。
三天没来，不知道是谁关注了喏。。
2019-1-9 14:17:19