7月12日，从吴江笠泽路地铁站上车时，发现一直用的月票卡刷不出来来了。后来，工作人员帮我重新办了一张才能刷卡进入。那张刷不出来的卡里好像还有五六次没用，工作人员一时也无法确认，替我登记了一下，说要送到苏州去查询。工作人员开了一张车票处理申请表收据给我。
工作人员跟我说，这个月票卡不能退次数，只能退钱，并询问我哪个站点取方便，他登记后可以让我就近领取退的钱。我特意询问，这个事情一般多少时间能处理好，工作人员答复我说是三个工作日，会有人电话通知我的。一开始对于这样的服务，我觉得还不错。
可是，过了三个工作日也没人通知我，我重新拿出这张申请表收据，上面写得是六个工作日。我想可能是我当时听错了，既然六个工作日么，那就再等等。可是直到今天也没有接到任何电话。7月21日，我去当时登记领取退票的劳动路站点询问这事，工作人员压根不知道我这件事，还让我留个电话说是第二天就给我回复，左等右等，还是没有电话。
这样简单的一件事情，就是查询一下卡里还剩多少次，折算成钱是多少，然后进行退付。我不知道这需要经过多少手续，需要多少工作日才能完成？既然承诺了6个工作日能办好，那为什么不按照承诺执行？既然执行不了，那这6个工作日写着，不是形同虚设么？骗骗单纯的老百姓吗？如果这是一个很复杂的事情，6个工作日完不成，那为什么不打个电话向乘客说明下情况呢？

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苏州轨道交通公司便民服务员
您好，您反映的问题我公司非常重视，我公司已对该事件深入调查。通过调查，7月14日劳动路站工作人员在接收到相关退款通知报表后未及时查看，导致信息传递遗漏；乘客在7月17日、7月21日至劳动路站客服中心询问退款事宜，车站工作人员表示未接收到退款通知，也未对此事产生足够重视，缺乏主动调查意识；车站工作人员在留下乘客联系方式后未按照承诺次日联系乘客，而是在7月23日18:30左右和7月24日13:30左右联系乘客，在未接通的情况下并没有尝试多次拨打。因我公司车站员工工作方面存在的问题给您带来的不便我公司深表歉意！对于本次事件工作方面存在问题的员工，我公司会根据相关规定进行惩处。给您带来的不便敬请谅解！
2017-7-24 16:38:35