2017年五一前后在五星电器（石路店）买了2台海尔空调，一台柜机一台挂机。结果6-7月使用的时候发现客厅柜机诸多问题：
1. 刚开始空调不制冷，开了一天23度，结果室内还是30度左右；后来联系五星电器，五星电器让打海尔售后400电话。后来打了海尔售后电话，经过三次维修，终于可以制冷。
2. 制冷的问题解决之后，后续使用发现漏水，把客厅木地板给泡了（赔偿方案也没有）；继续投诉海尔售后两次，海尔也安排维修师傅过来维修。维修之后，他们说漏水问题已经解决了，但是8月份使用过程中
我们发现，8月14号空调底座竟然积满了水，只是我们之前没有发现而已。
8月19日继续投诉海尔售后，售后400话务员承诺负责苏州区域的总经理给回电话，目前也一直没有收到回复电话。现在对海尔的这款空调非常失望，要求五星电器或者海尔办理退货。
海尔柜机型号：kfr-72lw/07dbc21au1
mac:dc330d51b07a

---

姑苏区便民服务员
网友，您好！经了解，姑苏区市场监督管理局石路分局已与店家联系，反映了市民诉求。目前，该问题正在协商处理。市民也可以与石路分局联系：65339507。 阊门历史文化片区
2017-8-20 10:00:46