常熟市李闸小区8幢601室，7月份由于室内的开关故障漏水，楼下人家发现后及时把楼道里的水表总阀门关闭了，并通知了我们回来。（这时由于漏水及时发现，不会造成损失），到家后打扫整理，一段时间后无意中打开家里的水龙头，发现水流很大，跟正常水流差不多，才知道原来楼道里的水表总阀门坏了，关了也根本不起作用了。然后向常熟市中法水务有限公司反映情况后，派维修人员过来看了室内现场及水流情况，并拍了录像后更换了水阀。但是由于长时间的漏水，出现室内墙壁和地板浸泡、灯具故障等，造成了损失。多次向中法水务公司反映情况，中法水务公司均表示不承担责任。难道楼道里的公共设施不应该由中法水务公司负责？
常熟市便民服务员
您反映的问题已关注，建议您以私信的方式提供联系电话，以便相关部门核实、处理。
常熟市便民服务员
“咖啡加糖001”网友，您好：根据您反映的情况，经市中法水务核查，现答复如下：您反映情况发生于2018年7月6日。当日下午5点半，中法水务公司客服中心接用户电话告知“李闸小区8幢601室内部漏水阀门关不掉”。管网部维修科值班人员接到客服中心维修工单后于6点03分到达现场。现场能够确认为内部管道漏水导致室内受淹。用户向维修人员反映表后阀门无法正常关闭，维修人员在关闭了表前阀门后止水并为用户更换了表后阀门。用户在“寒山闻钟”论坛反映的“不起作用的总阀门”为水表后住户一侧的阀门。根据《苏州市供水办法》第二十五条规定：从取水口至用户进户水表或者总水表（含水表）以前的供水设施由供水企业负责维护管理，进户水表以后的供水设施及自建供水设施分别由产权人或者受委托的单位负责维护管理。表后阀门为进户水表以后的供水设施，发生漏水的管道为内部水管，应是自建供水设施。按《办法》规定内容所示，中法水务公司不应承担用户内部管道破损造成室内水淹的赔偿责任，但是作为中法水务公司的供水用户，中法水务公司工作人员已多次与用户联系协商解决事宜，目前仍在沟通、协商中。中法水务公司将继续在职权范围内完善服务工作，提高服务质量。感谢您的关注。
“咖啡加糖001”网友，您好：
根据您反映的情况，经市中法水务核查，现答复如下：
您反映情况发生于2018年7月6日。当日下午5点半，中法水务公司客服中心接用户电话告知“李闸小区8幢601室内部漏水阀门关不掉”。管网部维修科值班人员接到客服中心维修工单后于6点03分到达现场。现场能够确认为内部管道漏水导致室内受淹。用户向维修人员反映表后阀门无法正常关闭，维修人员在关闭了表前阀门后止水并为用户更换了表后阀门。用户在“寒山闻钟”论坛反映的“不起作用的总阀门”为水表后住户一侧的阀门。根据《苏州市供水办法》第二十五条规定：从取水口至用户进户水表或者总水表（含水表）以前的供水设施由供水企业负责维护管理，进户水表以后的供水设施及自建供水设施分别由产权人或者受委托的单位负责维护管理。表后阀门为进户水表以后的供水设施，发生漏水的管道为内部水管，应是自建供水设施。按《办法》规定内容所示，中法水务公司不应承担用户内部管道破损造成室内水淹的赔偿责任，但是作为中法水务公司的供水用户，中法水务公司工作人员已多次与用户联系协商解决事宜，目前仍在沟通、协商中。中法水务公司将继续在职权范围内完善服务工作，提高服务质量。
感谢您的关注。
2018-11-25 21:54:03