本人系常熟万科公望花园8号楼3002室业主，现投诉常熟万科房地产（客户关系中心）推脱责任，欺压业主。事情经过如下：1、2018年8月16日16点25分本人委托常熟万科公望花园物业相关人员关闭门窗，物业于当日16点44分回复已关门窗。2、2018年8月19日10点38分本人重新回到家中（8月16日-8月19日期间共65.5个小时未有任何人进入），打开门一看，发现全屋泡水（包括餐厅、客厅、3个卧室、厨房及卫生间），所有地板均已翘起，水深没脚。马上检查哪出漏水，但是未发现有漏水源，本人立即关闭水的总阀门（位于公共部位，水表显示已用水22吨），并立即拨打物业及万科客户关系中心房修部门电话。3、电话过后首先万科客户关系中心房修工程师过来，检查家中漏水源（其一厨房水槽下方，其二卫生间台盆下水及花洒），但均未找出漏水源，且厨房下水柜内及卫生间台盆下柜内均是干的。4、物业也陆续赶到，并联系多名保洁进行家里排水、拆地板等工作，此时，我临时有事走开10分钟，就在此时，我接到房修电话说他们找到漏水源了，我赶紧上楼，发现净水机（该净水器为自购产品，由净水机厂家于2018年6月安装，非万科负责安装产品）二级滤芯处漏水。我当时就质疑：第一，安装的时候明确跟净水机安装人员说过，该房子需半年后才入住，考虑到滤芯的使用寿命，故当时未进行通水，何来漏水；第二，净水器需通电，家中电源常闭，为何是房修通电之后会漏水；第三，水表显示走了22吨水，即使把净水器水龙头开最大流量，理论流量也是8.65吨，还有13.35吨水去哪了；第四，净水器已安装快2个月了，期间一直没有问题，为何此期间就出了问题。5、事后联系净水机厂家及万科房修一起讨论该问题，净水机厂家认为有人在净水机上面做了手脚导致漏水，但即使漏水也不会如此量大；万科房修一口咬定就是净水机厂家全责（因为这个不是万科负责安装的，期间工程师也说能找到是别的单位责任就由别的单位承担），竟说他们只是负责中间协调的，无义务承担此事，认为想要万科承担责任，建议直接走法律途径。作为一名业主辛辛苦苦，集全家之力买一套房，信任万科的品牌及服务，但是目前万科的做法让我实在无法接受，难道这就是万科的责任吗？遇到问题能推则推？只因为这个净水机不是万科提供的安装服务，就必须找一个垫背的吗？我可以说，截止到现在万科仍未找到家里漏水的源头，如果后期还发生类似事情，万科还是推卸全部责任吗？恳请相关部门能够迅速调查此事，谢谢！
常熟市便民服务员
“390705054”网友，您好：根据您反映的情况，经市住建局核查，现答复如下：关于您反映的问题，经开发企业及物业企业上门检查，认定是由于您家里安装净水器原因所致。您如有疑义，可自行委托检修人员检查原因，经开发商和物业企业共同见证后，追究相关责任方的责任。感谢您的关注。
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根据您反映的情况，经市住建局核查，现答复如下：
关于您反映的问题，经开发企业及物业企业上门检查，认定是由于您家里安装净水器原因所致。您如有疑义，可自行委托检修人员检查原因，经开发商和物业企业共同见证后，追究相关责任方的责任。
感谢您的关注。
2018-8-23 13:41:26