大家好！说到深坑酒店，想必大家一定会想起上海佘山洲际酒店，又名深坑洲际酒店。这个酒店可是因为深坑建筑而被美国国家地理誉为“世界建筑奇迹”！但是接下来我要介绍给大家的是坑人最深的苏州苏州湾艾美“深坑”酒店，我把她称为长三角第二个“深坑”酒店！
我的故事是这样的。2018年11月18日本人到苏州苏州湾艾美酒店预定了2018年12月2日12：00三个包厢（苏园，苏曲，苏艺），并确定了菜单和各种午宴需要的细节内容，并缴纳了定金3000元。很开心，就等着女儿生日那天了。可是到了生日那天，居然苏曲和苏艺的菜全被酒店换掉！苏园的菜好多也换掉（比如斑节虾换冰鲜基围虾，牛肋排换牛柳粒，青蟹换比梭子蟹还差的蟹等等），让人大开眼界！
质问酒店工作人员，工作人员还死不承认！后来直接要求总经理处理解决问题！最后出来了一位驻店潘经理，说是他负责这件事情！让我稍等，他需要先调查一下，过了半小时后说是确实他们酒店弄错了，作为一个国际连锁万豪集团的酒店，这种都会弄错？？？但是首先我觉得他态度不错，至少先承认了错误，然后想办法和我协商怎么解决，至少还是有信用，想处理问题的。所以让我先离店，我便没付款就先走了。此后经过多次电话沟通，最后终于协商一致。说是随时有空的时候去找他结账。
2018年12月25日下午三点，我朋友正好有空陪我一起去结账，毕竟快2019年了，早了了吧。谁知道到了这个最深坑酒店，又被深深的坑了一次！我要求看消费明细和流水，驻店潘经理却一直不肯出示，一直催着付款，我说付款就预授权完成好了，但是明细要给我看，他不给，后来我算了一下，部分承诺他没有兑现，所以我就质问他，他不仅很不讲信用的不承认！而且还态度极其恶劣的说不结就不结，这个酒店就是我负责，你爱结不结，态度凶神恶煞！其实他已经让前台小伙子给预授权完成了！！！
苏州苏州湾艾美酒店的这个坑是跳不出来了，一坑再坑！毫无信用可言！更别提管理和服务了！！！
写了这么多关于自己在苏州苏州湾艾美酒店的亲身体验，希望大家下次去这家酒店的时候，千万要多留几个心眼，好好保护自己的权益！（记得小心入坑）
吴江区便民服务员
市民您好：经市场监督管理局确认，商家表示已免除市民餐费8000元，市民要求登报赔礼道歉一事，商家明确拒绝。谢谢您的关注！
大酒店怎么也有这样的问题
因为是国际连锁的酒店才选了这家，不然就选择隔壁的东太湖大酒店了
竟有这样的事
让人防不胜防
自己菜品种搞错，还有理了，态度还蛮横，会不会开酒店？楼主也不要在好心了，他都无所谓结不结账了，你更不用着急了。到时候以后我们去消费，真的要多长个心眼了。
有这样的事情？真不敢相信！
市民您好：您反映的事情我们已关注，请方便的时候后台私信下您的联系方式，以便部门核实后回复。
算是见识到了，真的是来之不易的经验教训
12345的电话事发当天就记录了，请问核实和回复需要多少个工作日？谢谢
我自己到现在也觉得不可思议！
确实深坑，最讨厌酒店这副嘴脸，应当曝光
关键是酒店方的错误！酒店你是服务行业！不处理问题，还要一而再再而三的欺骗消费者！态度还这么蛮横！怪不得是无星级的社会饭店！只不过是挂了万豪国际集团这个羊头！就想坑人了！
昨天基于自己在苏州苏州湾艾美酒店的遭遇，向苏州市旅游局投诉了该酒店！今天得到回复是，苏州苏州湾艾美酒店不属于星级饭店，是社会饭店！不属于旅游局的投诉受理范围。原来从事发到现在都对自己在苏州湾艾美酒店的遭遇无法相信，现在终于明白，这个深坑酒店原来只是一个社会酒店！投诉了集团总部也是爱理不理的样子，怪不得苏州湾艾美酒店的坑这么深！毫无正规管理！毫无星级酒店和国际连锁酒店服务标准！甚至无法无天！
最后作为在这个深坑酒店遭遇到不好经历的普通消费者和寒山闻种的帖友，友情提醒：入坑需谨慎！
继续更新自己的这次经历：刚才接到12345的热线电话，居然吴江区市场监督局该深坑酒店已经全部免除我餐费和处理完了。我真的是无语，难道市场监督局的工作人员也是坑？——苏州苏州湾艾美酒店根本没有一个人和我联系过！而且也没有处理这个问题！连一个道歉都还没有！
商家电话和我确认的处理方案在12月25日去处理的时候已经反口了。我是不承认这样的方案，商家就把我预授权完成了！就算商家认定的只承认这个预授权完成的方案，也不是免除餐费8000元，也就是免除了6000！所以这么不讲信用，一而再再而三的欺骗消费者的商家真的很无耻！
还有一个就是市场监督管理局的工作人员断章取义！！！我的要求是要求商家按照之前承诺的方案来处理或者是该怎么付款就怎么付款，但是需要登吴江日报道歉！！！
不会去这种地方了
2018-12-27 17:22:59