投诉对象：华为客户服务中心干将西路店地址：姑苏区干将西路486号电话：05126778****简述：恶意欺瞒消费者侵害消费者合法权益，恶意诱导消费，为消费者发现投诉后，不承认过错不道歉不赔偿具体投诉内容：本人一部华为p7手机出现即使恢复出厂设置清空程序仍然显示存储不足而无法安装及升级任何程序。先是在网上进行了搜索，发现是该款手机共性问题，而且送华为不同售后能解决的也不多，后发现只要把emui 3.1回退到emui 3.0即可，，但当时发现需要下载的第二个安装包已被华为官网删除。于是第二天8月5日（干将西路店）送修（排队号d028)，前往华为售后服务中心（干将西路店）送修，尽管我一再告知故障及检修办法，2小时后告知我就是主板问题无维修价值，我再三说明，客服回答我工程师是专业的不要相信网上。回家后想想不甘心，2千多块买的手机就这么废了？我花了一天的时间终于在网上找到有人在网盘保留了第二个安装包，完成了emui 3.1 回退到emui 3.0操作，然后所有的问题都好了。个人认为这是严重的欺瞒客户行为，甚至有恶意诱导消费嫌疑，但仍然先期投诉了华为官网，可2天后给我的答复仍然是主板有问题，至于我本人修好了他不予评价，强调无过错，也就无道歉无整改无赔偿。只说送我个小礼品，我只能呵呵了？！第一，手机该故障绝非我个人个案，网上多的帖子有30多页的回复，修好的寥寥无几。第二，该问题既然回退版本可以解决，我们不得不认为是华为提供的升级版本有漏洞。第三，该问题通过简单的回退版本即可解决（我下载时间很长，但真正2次本地更新只花了5-10分钟）。稍有责任心的维修人员即能解决的问题，却告知客服无维修价值（也就是说可以扔了）第四，回退的第二个安装包本来链接是华为官网发布的，但已被删除。综上所述，如果本人不自行解决，华为以为我造成了2000元的损失，（事实上网上换机的人比比皆是）。而本人自行解决发现问题后，投诉其官网，希望其整改，道歉，并做一定赔偿，答复却是无过错。因此，希望主管部门追究其责任，我个人也应得到相应赔偿，特此申诉，候复！
姑苏区便民服务员
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姑苏区便民服务员
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客服都是私人承包的，对于他们来讲升级或降一下确实没有什么价值
p7这个手机应该好几年了吧，
好搞笑，石路消费者协会答复我对方拒绝调解就此终止介入。呵呵
如果这是一部汽车呢？开了4年，出问题了，修理厂说发动机坏了不值得修了，可客户回去，自己接了几根线，就又能正常行驶了，这大家怎么看？
我投诉的是服务欺诈，不是产品质量，是非曲直总该弄弄清楚吧，就这么和稀泥？
楼主你好我跟你同样的问题华为涉嫌售后欺诈行为，我打算向法院提起诉讼，我们可以一起维权
2018-8-8 20:03:44