中国农业银行本来也没发现和其他银行有啥不一样，自从上周到该农业银行网点（位于姑苏区旧学前）办理业务后彻底震惊了，想新办一张借记卡，说办卡收费，我问有没有公示收费先项目，工号1007的工作人员让一个小伙子找找，是找找而不是放在醒目位置！等小伙子找到后！说不能拍照只能看还反问我你的东西能给你拍吗？？这态度真是醉了，当我说要投诉他态度不好时，1007的女工作人员上前拉扯我左手臂，再我一再警告她放手时她还不松手导致本人衣物损坏，我没还手，后一位自称是营业部负责人的男子出来解释，一副掉昂郎当的样子双手插口袋嘴里嚼着口香糖，我说你把口香糖吐掉再来，结果他直接跑了!!投诉后工号1003的女员工说改日碰头详见，这网点真是出人才，后该网店营业部总经理吴**说周五下午三点找我理清楚事情我们就又见面了，他说会把三位当事员工下周带来解释清楚，结果到了周二，又说这周人来不了，不知此事要拖到何时，现既然支行处理不了此事，郑重向农业银行苏州分行提出三点要求：一，该网点负责人营业部总经理五yinyin屡次出尔反尔没有处事能力，现要苏州分行人员调查处理此事，二，赔偿本人精神损失和财物损失（衣服扯坏），三，该网点从上到下总经理到柜员毫无悔意，没有一丝真诚，希望本着为民服务精神认真对待问题
农业银行苏州分行便民服务员
尊敬的网友您好，您所反映的问题我行已经收悉，请等待答复。
农业银行苏州分行便民服务员
网友您好，2018年10月18日下午，您至我行姑苏支行营业部办理借记卡开卡业务，对我行收取5元开卡工本费表示异议，要求查看银行收费标准，此间，大堂经理（女性）向您再三解释，并请另一名大堂辅导员（男性）协助处理，为您翻阅收费说明。当时，您要求拍照并声称要投诉到银监会，由于您当时情绪激动，我行工作人员怕您做出过激行为，影响网点正常业务开展，就出言劝阻，并请您谅解。我行大堂经理轻拉您的手肘部分衬衫，示意您至大厅另一边协商处理，但劝阻未果，您开始指责大堂经理,并通过95599进行现场投诉。从当日网点留存的录像显示,当时大堂经理并没有撕扯客户衬衫等过激行为。当天,网点负责人正外出会见客户，内勤行长又在分行参加会议，便由网点副总经理和国际金融部负责人协调处理此事，并为您完成开卡。内勤行长于16:30与您进行电话沟通，当时您提出要三名工作人员道歉，并要求赔偿新买的衬衫800元现金，内勤行长表示需详细核实情况后再回复。10月19日、10月23日，营业部网点负责人、内勤行长、男性大堂辅导员分别上门与您见面沟通、解释。银行人员为当日服务过程给您带来的不适体验向您道歉，并赠送了礼品，但您表示没有按要求将另两名工作人员一同带来上门道歉。在谈及衬衫赔偿问题时，工作人员请您出示赔偿衬衫的发票及损坏衣物时，您称没有发票，且没有出示损坏衣物。此后，您多次通过95599、银协进行投诉，要求银行道歉并赔偿衣物。11月1日中午，网点负责人带了当日服务的女性大堂经理和另一名工作人员（上次未到场沟通的两名员工）与您进行沟通、解释、并向您致歉，您当场表示对银行的处理结果满意。随后，您拿出当日的衬衫，未见破损，但您坚持要我行赔偿现金800元。网点负责人表示愿意提供一件新衬衫作为礼品，但您拒绝接受。在该投诉事件的处理中，我行网点的经办人员、网点负责人已经多次登门，与您进行沟通解释，向您表达诚挚歉意。同时，对于相关当事人，我行也已经进行了批评教育。另外，针对赔偿问题，我行已经向您表达出提供新衬衫的意愿，也向您赠送了礼品，但您始终坚持要求银行赔偿800元现金，同时又无法提供赔偿依据及衣物损坏情况，我行难以满足此项要求。我行将从此次投诉中总结经验教训，不断改进客户服务和客户沟通的技巧，进一步提高客户服务质量和水平。
姑苏支行该网点领导自始至终态度恶劣，请分行监督执行投诉过程为好，这是目前的疑问请认真思考后答复。
2019-1-10 10:35:02