2018年7月份投诉过一次，回复说会加强工作人员指引，可惜，只是停留在书面上。火车站作为苏州名片窗口，不应该基本的先下后上都没有做到。工作人员在旁边闲看，根本就没有任何指挥。7月份回复说因为空间狭窄，所以不好排队。而火车站工作人员为了便于阻止换乘人员冲门、还加了两排铁栏杆。请问，是不是更加拥挤了。现在我拍了一张现场下车照片。请问外面等候的空间真的是拥挤到不能在两侧排队吗！有图有真相！2018年12月7日从龙道浜往同里木里方向苏州火车站那位大胡子工作人员，请加强工作责任心。乘客12月3日当面跟你抱怨过下不去车的问题。12月7日下午2点左右看见你依旧旁观不做声！
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，为维持站台良好的乘车秩序，提高乘客上下车效率，目前我公司在苏州火车站2号线、4号线站台不定期开展文明排队候车活动，在站台引导乘客两侧排队上车，中间下车，先下后上。我公司也在通过贴纸、广播等加强宣传，呼吁广大乘客自觉排队候车、先下后上，共同维护文明良好的乘车环境。给您出行带来的不便，我们深表歉意。对于员工在场未引导的行为，我公司将加强现场员工服务指引，提高服务质量，积极主动做好服务工作。感谢您的反馈。
人的素质问题，你要加什么疏导人力，每个门都要有，不现实。
这是人的素质问题，指望工作人员引导，忙不过来了的。任何地方高峰期都一样。没有例外。
每个门都安排人？不能走动吗？拿个喇叭喊一喊不行吗？人员素质为什么集中在火车站影响这么大？外地游客不能都指望会看地面引导箭头吧？四号线刚通车开始每天都在乘坐只有火车站看见这么乱的情况。乐桥、广济路。其他换乘站你在发言前可以去看看！
下午两点也叫高峰。那说明火车站全天都是高峰！既然这个站点这么特殊。是不是可以轨交领导可以考虑特殊照顾这个站点。多加点人手啊。简单的用铁栏杆一栏能解决什么问题呢
我们不能指望每一个公民都是高素质，只能希望在没有自我约束的时候能有人站出来指出这样的行为不正确。看见大人带着小孩不管下客只管往上冲的时候。下一代的素质是不是也不用管了
2018-12-7 14:23:56