本人于2017年12月29日在红星美凯龙“吉林森工金桥地板店”购买了地板，共计38389元。2018年1月30日到货，2月初安排安装。当时的地板过来就是白包装，完全没有品牌logo也没有任何产品介绍的说明，当时我们就质疑这个产品的真假，但商家一再保证绝对是金桥正品，是在只是白色包装是出口的产品，所以才没有任何关于品牌的说明，现在回头一想，我们就怀疑这个产品是假货。(当时我们觉得在红星美凯龙商场内，同时款又是付给红星美凯龙的,应该不会有问题)。于是我们就没有较真品牌真假。
地板安装好，房子一直空着，期间地板慢慢出现问题，一开始问题并不大，我们就想着小问题不用找商家处理了，但是9月份入住后，发现问题越来越严重了，到了不可控制程度，9月4日联系商家反映了问题，当时商家处理也是比较积极的，第二天就派人上门来查看，查看发觉问题严重，又叫来区域经理来看，他们都承认这是产品质量，当时也说这个问题没有遇到过，新的货刚安装上去还没有使用怎么会出现这种问题。商家和经理都让我们放心，有问题会帮我们解决处理，可以帮我们换，给他们一点时间处理。我们当时是选择相信商家的，于是从9月4日到11月7日我们一直在等一个处理方案。长达2个多月的沟通，慢慢发觉商家是在有意的拖延时间，这么严重的问题赔偿第一次说赔2000块，第二次赔4000块，给人感觉就象在挤牙膏，没有解决的诚意，就是在拖延时间。我们否绝了赔偿的方案。接下来就是换的方案，换新商家也很爽快，爽快到让人接受不了。商家就一句换，但没有考虑我们的实际情况，我们现在一家老小全部住在房子里面，换我们住哪里，换完后这个房子能马上住人吗？换完后售后又怎么样？商家就一句换，但没有给出一个具体的方案，没有给我们一个明确的时间，也没有一个实际方案，只是嘴上说说。
因为时间太长，之前沟通已浪费了2个多月，再这样拖下去，一年售后时间都要过去了，目前地板问题还在进一步恶化中，很多地方已出现开裂，张口。真的是投诉无门，商家的消极处理方式真是令人接受不了，我们应该找哪个部门来投诉，找哪个部门来维权才行。
工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的问题请与园区市场监督管理局投诉举报中心联系，并提供相关的证据材料及您的姓名和联系方式，以便工作人员进行调查处理，请发送至邮箱
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质量问题上上图片看看
整个房子都这样
2018-11-14 09:03:02