本人于11月19日在健康苏州掌上行上进行苏州大学附属第一医院（十梓街院区）普通号实时挂号取号时间截止14:00，但是到了医院却没有办法签到取号，显示调口失败，随后拨打12320反应该问题，12320工作人员说去窗口取号，本人就去医院窗口排队等待取号，13:30分左右大厅窗口全是排队人员，医院所有自助挂号机前也全部是人，排队队伍半小时窗口队伍不动，随后向医院工作人员询问，医院工作人员回复，苏州社保中心结算线路有问题，等我到排到窗口时候，我的预约的号也取不出来，导致我爽约，这个问题该怎么处理，出现爽约的责任不在于我。
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友，您好！经了解，由于当天医保端网络故障，导致整个院区门诊就诊科室以及检查科室的电脑终端均存在问题无法结算。发生问题后医院立即采取应急措施减缓患者等候时间，信息处也立即联系市医保局加急排除故障。当日未能及时取号的患者，app方已做出后台处理，如有疑问可咨询12320卫生热线。感谢您的理解与支持！
2018-11-21 21:34:43