我的手机号码138xxxx3561于11月28日开始多次莫名奇妙的收到扣费短信，（12580信息费、小额支付信息费等）手机一直自己使用，未进行任何游戏，小说阅读等操作，开始发现扣费现象拨打了10086进行查实，客服人员说有可能是手机有病毒，产生的扣费可以退还，建议我手机杀毒，我马上将手机内存及sd卡格式化，手机进行了恢复出厂设置，工作人员承诺将我的这些业务屏蔽，以后不会再产生这些费用，可是在本月29日早上查寻手机费用还是被扣了代收业务费用、移动增值业务费用等70多元。我的疑问，1、我的手机费正常交到移动公司，未经我本人同意，话费怎么会莫名的被扣掉，而且扣费的公司都是中国移动公司合作的品牌公司和移动公司内部经营娱乐项目扣费，我未办理过任何小额支付业务，我的手机号码怎么会被小额支付公司加入。2、退一万步讲，任何一个木马病毒都是为其开发者服务的，既然中国移动公司的品牌合作公司制造并发布恶意扣费病毒，那么中国移动公司就做事不管吗?还继续与其合作，做其幕后推手，来坑骗广大的客户吗？3、网上和我一样被坑的用户投诉也非常很多，移动客服也承认每天会接到大量我类似的投诉 ，全中国不知道有多少老百姓被这样莫名其妙的多扣了费，中国的工信部、消费者协会等部门在那儿？请问我们广大移动用户的权益何在？中国电信市场的法规制度何在？谁来替老百姓说说话？
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！根据您提供的号码核查，您于2018年11月28日通过手机话费支付自主购买（游戏）道具，游戏都有明确的资费提示和二次确认，需您在弹出的确认支付界面二次确认后才可正常支付购买。购买成功后均有下发扣费提醒信息。如非本人操作，不排除是他人操作手机代为订购，建议您保管好自己手机避免他人误操作产生扣费。因未联系上您，如仍有疑问，欢迎致电10086热线咨询，竭诚服务。感谢您支持中国移动。
必须10倍返还
这个情况我也遇到过，最后一直打移动客服电话，钱给退了，不打电话就没有了
关键这种坑老百姓的行为太卑鄙了，全中国不知道有多少受害者。
1386200****
我以我的人格保证根本没有“弹出的确认支付界面”，更没二次确认，这是你们移动跟那些娱乐、游戏频道相互勾结在一起，欺骗老百姓的一种方式。
2018-11-29 07:53:25