事发于2018年8月31日晚，我等20多名旅客购买的是当日17:45的苏州汽车北站—泰州南站的汽车票，结果该班次晚点了2个多小时依然没有来，旅客们群情激奋，纷纷去找汽车北站理论，汽车北站的值班站长推诿责任，说该班次是汽车南站始发，跟北站无关，在旅客们的一再要求下，该值班站长询问汽车南站情况，说是：汽车南站安排的17:45的班次把17:45和18:45的两个班次的南站的旅客一起带走并早已发车，汽车北站的该班次的旅客就不管了。对于汽车南站这种无理、无礼的野蛮做法，我们旅客强烈不满，还请政府介入调查，给个公道。
市交通运输局便民服务员
网友您好！经了解，当天因高速公路发生事故堵车，造成两辆班车相继晚点。该班车为南发北配车辆，第一辆到达南站时间为18:50左右，正值周末晚高峰时间段，苏州环线高架拥堵严重，为避免再次耽误旅客时间，车站方面安排第一辆到达班车将17:20和18:20的南站旅客安排上车；后一辆班车安排直接去汽车北站，到达北站时间为19:50左右，安排北站17:45和18:45的旅客上车，以上为具体经过。客运公司对于车站站务人员未及时与旅客沟通解释，作出批评教育，对于耽误旅客时间，现场未向旅客耐心说明，表示深深的歉意，今后将加强对车站站务人员的培训管理，再次向旅客表示诚挚的歉意。
2018-9-3 09:27:30