家中老人有个中国移动的手机号，考虑到年纪大搞不定智能手机的网络功能，同时也担心会产生莫名的手机流量，因此从换智能手机那刻（大约13还是14年就已经在移动营业厅办理了后台数据关闭功能，并使用的是老年人套餐，一个月15块钱的收费。这期间并无流量费用产生。今年偶然十二月和老人出去，发现在没有wifi的情况下微信老是响个不停，觉得奇怪，萌生好奇，就去登录了移动的网站查询了一下资费，发现从2018年11月、12月均扣取了我数据流量费，我当即致电10086询问，客服似乎发现了什么问题，二话不说就把费用退给了我，当时我一直追问明明在确认后台数据全关的情况下为何会产生数据流量，（因为在2018年11月30日本人陪老人去办理了手机号码过户，当时在人民路万达广场等待了将近一个小时后业务员受理，在办好过户手续的时候，我还反复咨询了数据流量是否关闭，当时的接待业务员确认关闭）但是10086的话务员却一直搪塞，迟迟没有给出正面回复。12月20日，有个移动手机回电给我，自称是移动工作人员，称我在2017年6月中旬曾致电我的移动手机，帮我开通了什么500分钟的活动，得到这个回复后我提出了质疑，如果是17年6月就开通了话，为什么从17年7月至18年10月间无数据流量产生？是否可以提供当时通话录音给我听？那位回电的工作人员在我的质询下，顾左而言它，一直回避我的问题。后来说再反映，12月20日下午025—10086的工作人员回电给我，同样没有正面回答我的问题，而且态度很傲慢无礼，称是不是老人自己动了设置所以有流量，整个通话过程中，作为一名服务体验者整个体验是很失败的，客服对用户充满了反问，我是来维护我的权利，了解相关情况的，而不是被你的一句已经打过电话你同意开通打发的。后期我要求听取2017年6月的通话录音，客服这时候和我说什么客户隐私了，要我去营业厅才能听取。我很好奇的问了一句，当时开通业务的时候你可考虑到用户的隐私，是否需要输入密码？那位冰客服甩过一句话：只核实信息。好宽泛的回答。至此几次和移动的沟通中，都和我说的一样的说辞。我的要求很简单，你们要对你们违规开通的业务做出明明白白的说明和道歉，而不是一副我自岿然不动，理直气壮的嘴脸！我要求了解听取当时的录音，你们答复我说营业厅，我就不明白了同样问题，电信可以在通话中放出录音，而你们却一直要用户去营业厅，为何？那是否我去营业厅你们会提供我误工费和交通费？请移动公司正面回答用户的问题，不要一而再再而三的推卸责任了！谢谢！请您当着论坛的面回复我：中国移动是否一个电话不需要验证信息就可以开通业务？谁给你的权利？
苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！如服务中给您带来不佳感知再次向您表示诚挚的歉意了。客户通过我公司营业厅、网上营业、10086等渠道办理业务均需核对机主有效证件信息或个人密码，通过短信营业厅等其它渠道也需要客户进行确认后办理，如出现违规办理业务的情况，一经查实，将进行严肃处理。因您未提供号码，暂无法核查具体的业务办理情况，以及前期10086处理情况。如方便，请通过论坛“消息”系统提供您的手机号码，我公司将安排专人与您联系处理。感谢您支持中国移动。
经常接到这种电话，问是不是机主本人，有个套餐或者功能要不要，先给你免费用，后期收费，可以随时关闭，你只要是支吾一声，没有明确拒绝，就会给你开通，后期关闭又很繁琐。
2019-1-9 09:50:49