苏州园区火车站的领导们：你们的管理严重失职，你们的应急措施严重缺乏。你们真的是铁老大。事情原因是：买了7/22早上从苏州园区站出发到上海的火车票。去乘坐时告知天气原因停运。这个我们能理解，可是你们的售后服务呢。让人太失望了。我从排队到办理退票排了一个半小时（已经取票），后面还有很长的队伍排队，可是车站售票只开了一个窗口。后来又开了一个卖票的窗口（不退票）。可是大部分火车已经停运了，卖票的窗口根本就没有几个人，甚至后来直接关闭了（退票的还排着长长的队伍）。既然由于天气原因大部分都停运了，那办理退票的人肯定多的，就没有一点特殊情况下的应急措施。里面的人该怎么样的怎么样，就是不增加退票的窗口，外面排队的人心急如焚。这就是你们的管理。
苏州火车站便民服务员
苏州园区站设有2个窗口，其中2#窗口具有退票功能，1#窗口只支持售票与改签功能，无法办理退票业务。在日常情况客流较少的情况下，只开设2#窗口办理退票改签售票，7月22日，因台风影响，停运列车较多，退票旅客较多，在遇到大客流的情况下，及时开启了1#窗口，分流一些办理退票以外业务的旅客，但是由于1#窗口功能受限，无法办理退票业务，当时做好了现场解释和安抚工作。
呵呵，你排再长和他们有关系吗？
对，这就是我们的管理，你能怎么样
排长队，今天这样的情况，是说不过去的，因为车站有预知，应该有准备。
铁老大，就这么牛，退票就得乖乖排队
只要是停运，我记得是30天内都能退，不必当天
g7209是7:35的车，可是11:49分才收到停运短信，我这还要你这个短信告知有什么用？
太牛，谁能管他
铁老大就是这么牛，你能怎么滴
停运的话，车站广播肯定发车前会报的
因列车停开原因，旅客可在30日内持车票（含当日）办理退票等相关业务，退票时不收取退票费。旅客大可不必凑热闹排天退票。
再者，如果网上订票，不必急于提前取纸质车票。万一停运，网上退票也很方便。
对，而且是全国任意车站
透气呼吸车站广播？那不是已经到车站了吗？提醒有啥意义？发表于1小时前，那你应该投诉12306，而不是园区站
因为车站领导不需要自己排队退票啊
铁老大在这一点上，已经做的不错了。
这车停运，也是不可抗的自然因素。只要是停运的车票，可在30天内，全国任意车站退票，不收手续费。
想排队的，那是个人的事。和领导没关系。
站着说话不腰疼，是不是还要再跑一趟，这个停运车站肯定事先得到通知了，应急多开个窗口怎么了，正文里也说了，开了个售票的没几个人买又关了。所以不是没有人员多开，而是不愿意再开一个窗口缓解一下。如果是因为窗口已经增设了还是要排队那能理解。可以他就是不多再开一个窗口出来
你下次去排队的地方去喊喊这个政策，我自己已经给一些可以再网上可以退票的人说了，不然人更多。这种算是特殊原因吧，可是车站的管理和安排让人太失望了。问什么就是说列车停运了，他也没有办法。也没有值班人员出来说下你说的政策。但是大部分人肯定需要当时就退票的，谁还跟你再跑一趟的。
经常在每月的10日，各银行都会排很长的队，一看都是老人们在领取退休工资。心想，现在也不至于“等米下锅”吧，为什么急着要在今天就来排队领取呢？一次正好在这一天，上银行办事，和一位老者聊上了这事。这一位还真是“智叟”，他告诉我，老弟啊，你不知，这些老人，平常宅在家里，缺乏社交，今天是每月一次，难得的社交机会，正好和熟悉或不熟悉的“同龄人”聊聊，家长里短、社会新闻、国家大事、等等。哦，我茅塞顿开！！！楼主是不太出门的，30天内不会再跑一趟车站，是否向这些老人们学习学习！
不好意思，我还真是30天不会去火车站的，上次的乘车还是几年之前。12306app上是头一次下单买火车票。平常上下班或者苏州市内基本就是开车和公交了和地铁了。火车这个玩意还真没有坐几次。也许你们发生了多了是见怪不怪了，但是我就觉得这样的应急机制和服务不合理。平常也说听朋友说说什么铁老大，这回见识了。
2018-7-22 09:18:22