最近对公交公司刷卡机故障进行了连续投诉，最后回复如下：
市交通运输局便民服务员查看楼层
网友您好！您可拨打公交公司服务热线65252755进行详细了解。感谢您对公交的关注，谢谢。
我只是想知道在公交车刷卡机故障的情况下，公交公司会采取的正常流程。
请问，为什么要我电话详细了解？？？
12345平台上说不清楚吗？？？还是有别的原因？？？？
12345平台就是让百姓监督投诉的地方！不是查号台！！！
市交通运输局便民服务员
网友您好！当您乘坐公交车遇到此类情况时，您可直接与当班驾驶员进行反映，您可去卡公司拉取清单，卡公司会作相应处理。同时公交公司已提示线路驾驶员做好沟通解释工作，遇到自动翻牌出现故障时，及时进行人工翻牌，避免更多的乘客发生多扣费的情况，对您造成的不便，深表歉意。感谢您对公交的关注，谢谢！
12345本来就是转拨台而已，回答你问题的不是12345而是公交公司。
那也要通过12345来回复我，而不是让我自己去打电话！
因为有很多人也想知道！这也是12345存在的意义！
2017-12-1 15:03:47