本人由于购房需求，于2018年6月至吴中区狮山四季（水岸四季花园）售楼处进行了参观，通过销售人员的介绍和现场模型的查看，我对该小区的叠墅产生了兴趣，由于该叠墅的样板房并未公开，因此未能在当天达成买卖一致。数日后，销售人员声称该楼盘6月22日进行叠墅的样板房公开，但是要在6月20日前，缴纳5万元，以获取参观样板房的资格。本着谨慎的心态，在微信聊天中，我方再三确认了该笔金额为预约看房金，并非定金，如果看得不满意完全可以退还。我方最终在确认了狮山四季微信公众号发出的叠墅样板房6月盛大公开后，于6月18日去售楼处缴纳了5万元预约金，就在当天，销售人员却突然与我方签订了意向房屋的预约单。由于手握可以退还预约金的聊天信息，我方并未产生怀疑，并听从了销售人员的安排。但事与愿违，售楼处人员在6月22日却传达出了样板房施工进度落后的消息，对于样板房的公开时间一拖再拖。
2018年7月15日，我方终于等到了叠墅样板房的公开，但在参观了该样板房后，发现该房屋与售楼处现场模型严重不符。1、由于承重梁的存在，阁楼的高度以及使用面积都无法达到模型上的效果，且阁楼的交付吧标准与销售人员表达的交付标准并未统一；2、二楼露台由于空调外机的存放，其使用面积也大打折扣；3、由于户型图没有给我们严格的尺寸了解，实际参观中一楼的布局也略显压抑。
对于房屋的现状，我方在经过了家人的协商后，于2018你那7月22日，再次找到了销售人员，首次提出了退款请求，销售人员声称需要请示下领导。经过多次催促，在2018年7月30日，终于等到销售人员的明确答复，该笔金额已同意退款，将于8月底完成该项流程。
2018年8月30日，我方再次询问该笔金额何时能正式退还，销售人员声称该笔金额未必能退回，并声称已经辞职。我方无奈之下，请求相关部门予以介入调查，上述文字均有聊天记录为证。
吴中区便民服务员
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吴中区便民服务员
网友：您好！投诉人已至我单位就该事项进行投诉，经协调购房人与开发公司双方，该事项已于9月4日解决。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！吴中区住建局
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吴中区住建局
2018-8-30 21:34:35