本人于2014年4月5日购买苏州万科开发的苏州魅力花园公寓一套，户号为5栋603室，本人于2017年3月收房。收房过程中，发现多处质量问题，大部分表面问题已经修复，但飘窗板石材裂缝、卫生间台盆石材裂缝问题至今未得到解决。
由于对万科精装修质量及效果不满意，本人于2017年5月5日对房屋精装修进行拆除后重新改造，改造过程中，本人发现多处质量问题，并投诉至魅力花园物业，邀请物业及房修现场查看见证。但至今未得到解决。问题如下：1、拆除主卧门套后，发现门边混凝土柱由于施工单位偏位，将原混凝土柱砸掉后不予修复，导致钢筋露筋，混凝土柱破损。
2、主卧门过梁未设置钢筋笼过梁，直接摆放两根钢筋，本人咨询相关专业人士，均表示存在门过梁坍塌的安全隐患。
3、水电改造开槽引线过程中，发现顶塞缝严重不实，里面有孔洞出现，不排除整个房屋所有顶塞缝均存在不密实的此类情况，导致后期内墙裂缝。
本人信赖万科开发商、万科物业品牌，才购买万科开发的楼盘，但出现质量问题，多次报修，万科仍然不管不问，遭遇了触目惊心的难堪质量及客服态度。 针对上述问题，本人于6月初书面向万科提出：一周内将破损石材更换成完整石材；一周内对主卧门混凝土柱及过梁出具鉴定报告及补强加固方案；一周内对所有水电开槽部位重新修复，避免装修后出现开裂及经济索赔。然而直至今日，万科未采取任何处理。
本人辛苦多年，买下质量如此不堪的房产，且多次投诉问题得不到解决，请有关部门帮助协调处理。
7月13日，开发商就业主反映问题逐条回复如下： 问题1：拆除门套后，发现门边混凝土柱由于施工单位偏移，将混凝土柱砸掉后未予修复，导致钢筋露筋，混凝土柱破损。 回复意见：此问题万科将在三天内进行核实，若确实是施工原因造成，万科将此处混凝土柱拆除重新浇筑。 问题2：主卧门过梁钢筋设置不规范，仅见梁底直接摆放两根钢筋，钢筋居中，未见箍筋，过梁是否有上部钢筋存在疑问。 回复意见: 此部位属于二次构造，并不影响结构安全，若现场查勘后确实有此问题，后期万科将对此门过梁重新植筋浇筑混凝土，并恢复恢复装饰面层。 问题3：水电改造开槽引线过程中，发现砖墙顶塞严重不密实，里面有孔洞现象。 回复意见：顶塞出现孔洞可能是由施工单位施工质量缺陷造成，也可能是在水电开槽引线过程中震动导致顶塞出现缝隙，具体原因万科将安排专人查明原因，若是施工单位施工质量缺陷造成，万科后续将出具专业维修方案并进行维修。 问题4：飘窗上部未设置护窗栏杆。 回复意见：在竣工交付时，万科公司同监理、施工、房修、物业共同确认飘窗部位上部已安装护窗栏杆（后附照片），后期缺失原因不明，出于企业公德心，万科将一周内再次给予安装护窗栏杆。 问题5：阳台、外窗侧边等外墙未进行保温施工，不符合节能要求。 回复意见：万科将安排保温单位进行核查，如确实存在缺失，将安排相关单位铲除此部位饰面层，将保温按照设计要求重新施工，施工完成后恢复饰面层。 问题6：飘窗板石材存在裂缝，卫生间台盆石材存在裂缝 回复意见：在竣工交付时，万科同监理、施工、房修、物业共同确认飘窗板石材、卫生间台盆石材完好，后期出现裂缝原因不明，万科愿意在一周内给予更换完好的飘窗板石材、卫生间台盆石材。 以上问题如经现场查勘确认后确实是开发商的责任，开发商会要求下属施工单位对该问题进行处理，经业主确认无误后对所有饰面层进行恢复。 我局工作人员也将督促开发商及时处理。
相城区住建局
二零一七年七月一十四日
2017-7-10 17:42:48