本人6月份在紫苏机构报名日语学习到n2，上了几节课以后，机构换了一批管理层上课没人通知在哪里上课，2楼5楼随时换，在紫苏报名看中的是大众点评上6人以下小班制（现在大众点评已被更改），然后到机构咨询确认上课人数4-6人制，及如果有事可以保证退款才报名的，一开始上课还好，慢慢的4人班开始加人，最后加人加到9人上课，也没有提前与我们学员及老师沟通。课上一位加进来的同学严重影响到我们上课的质量，与机构反应提出建议，可是接下来的几堂课都没有得到改正，对我们的问题置之不理。故觉得紫苏机构的教育质量和处理问题方式与他们宣传的严重不符合，因而我们要求退款，老板对待我们的态度是“退可以，你们不要在这里，微信上和随课老师说，我这里不欢迎你们，你们已经不是我的客户了”，态度十分恶劣的在其它课外辅导小学生的家长面前对我们指指点点。9月12号我与随课辅导老师沟通退款事情，随后她建立一个群将我们4人拉进去告知我们退款上升到集团事件。10月10号退款给我们，还说会有法务联系我们，可是期间一直只有来电显示网络诈骗的电话联系我们一起学习4个女同学，说他是律师，要求他提供律师编号，也提供不了。提问多了居然直接挂掉电话。一直到这个月10号微信联系告知不同意退款。强调老板他已经离职不再了，不负责这件事了。也不承认退款。微信上得意洋洋的说教育部门也管不了他们。这就是紫苏教育培训机构处理问题的态度及方式,让我们处理此事的我们4个同学身心疲惫。不知道怎么办。
报名时紫苏只提供红色纸质收据,没有任何发票。
我报的是日语培训n2包过一共240h课时，已经上课48h 费用一共7000退款金额5600.
我们想要退费，不敢继续在里面学习，前后快一个月的时间培训机构的老板却一拖再拖,出尔反尔，拖延处理！
恳请市里面相关部门给予我们帮助,非常的感谢!
也恳请平台能够给我们建议,让我们的问题圆满解决!
本人：贺佳佳电话：18013190552
昨天有电话联系客服小姐姐，可是太紧张了，说的结结巴巴，想了想还是写出来比较好。
以上
高新区便民服务员
网友：您好！我局于2018年10月11日收到该投诉，目前该投诉仍在调解中，如需了解最新的调解进展，请您拨打0512-68252618，进行咨询。【高新区市场监管局】
同为上课的学员，紫苏已答应我退款，转头又反口。还污蔑我们传播他们机构的坏话，我们也就在大众点评上如实发了评论，没有半句假话。机构仗着自己势力巨大，号称公安局什么的都走通了关系，欺负我们四个女孩子。
江苏省物价局江苏省财政厅关于印发《江苏省培训收费管理办法》的通知
第十九条有下列情形之一的，培训单位应当按照下列规定予以退费：
（一）因举办者原因造成培训人员退学的，培训单位应当退还所收取的全部费用；
（二）参加培训人员在培训前提出退学的，培训单位应当退还全部培训费用；
（三）授课课时在总课时一半（含一半）以内，培训人员提出退学的，培训单位应当退还一半培训费用；授课课时超过总课时一半的，培训人员提出退学的，扣除实际授课课时后退还费用。
按照法律规定，是机构的过失，应该按照剩余课时数退费给我们，希望有关机构帮帮我们，谢谢。
这种机构希望有关部门好好管理
深深觉得我们消费者权益受到严重影响，再者希望有关部门重视此机构的安全问题
我打了苏州市消费者协会和高新区的消费者协会，都没有人接电话，希望消费者协会能切实保护消费者的权益，不要拿着公家的钱却连个电话也没有人接。打12315的电话把工商局的责任都推给教育局，我们不想当皮球被你们踢来踢去，至少要有一个管事的部门来处理解决一下吧，谢谢
2018-10-11 15:08:28