想请问苏州北广场汽车客运站的总服务台的服务时间是几点？因工作原因，近几个月一直需要于北广场汽车客运站乘坐机场专线。每次路过总服务台，最起码有五分之三的次数发现总服务台是没有工作人员的。2017年11月22日左右（具体几号不太记得请）的早晨，本人去北广场汽车客运站想要咨询机场专线事宜，于5：40等到6：25左右，没有看到总服务台有人，随后去对面肯德基买了早饭，预估6：45左右回到总服务台附近，依旧没有人。请问是还没有上班吗？那为何总服务台放着“暂停服务”的标牌？难道是我去买早饭的期间有工作人员来到此岗位，那么为何也就20分钟左右的时间又不见工作人员？前几日17：10左右，本人去北广场汽车客运站二楼的城市候机楼买机场专线班车。工作人员要求本人去一楼售票窗口买。如果本人没记错，直到17：30分还是有机场专线的，既然本人到城市候机楼时还没有到17：30分，那就意味着并没有到下班时间，不是吗？为何前几次城市候机楼可以购票，那次却不行？请问那位工作人员是在推诿吗？昨日13：40分左右，本人又来到北广场汽车客运站购买机场专线车票，不出所料的是总服务台又是没有工作人员的。至二楼城市候机楼购票时，发现两名工作人员坐在一个房间里一起看手机，说笑。售票时的工作人员口气也是不好，态度不善。难道是我打扰了两位工作人员的雅兴？后离开时，路过一楼总服务台，发觉一楼总服务台的工作人员正是刚才在二楼城市候机楼看手机，说笑的其中一位。总服务台可以空缺这么长时间，要此总服务台有何用？工作人员于上班时间聚在一起看手机，嬉笑打闹，如此工作人员何以担当总服务台的责任？望北广场汽车客运站的领导给本人一个合理的的答复和一个满意的处理结果。
市交通运输局便民服务员
网友您好！首先，感谢您对北广场汽车客运站工作的监督与支持，同时也对北站员工给您带来的不便深表歉意！接到您所反映的问题，车站高度重视，立刻进行了调查核实及处理。1.通过调取您所明确反映日期2018年1月3日13:40左右（12:50-13:50）的监控显示该服务台人员该时段均在岗；2.对当天所涉及到的两名服务员进行了严厉的批评教育及相关考核（即罚款）；3.并对北广场全体员工重申了相关的工作要求，所有人员上班时间不得随意离岗；4.责令相关值班人员加大各岗位的巡查力度。众所周知，服务台是个综合性的服务岗位，应具备良好的主动服务意识和技能，为旅客提供力所能及的帮助都是她们的职责，例如,问询（电话、现场）、取票、协助行动不便的旅客拎行李、购票、检票上车等等。公司将不断提升服务理念、严抓服务质量、规范服务操作，竭力为广大旅客提供更便捷、更优质、更高效的服务。再次感谢您对北站工作的监督与支持，祝您身体健康、万事如意！
没有人关注吗？
我看楼主要么就是吃饱了太闲，要么就是跟工作人员有仇。不然要咨询个问题谁会在没有人在的情况下等了一个小时，而且是在一大早的情况下。多半是楼主喜欢夸大其词。这点从给出的回复就可以看出来，人家根本没有不在岗位这种事情。建议楼主实事求是，才不会良心不安。
同意楼上的观点.一个人去赶飞机.而且是早上的班车.怎么会有1个多小时的时间去观察一个岗位的工作人员.正常的人看到没人.肯定会去问其他的工作人员.而不会去等一个小时的时间.再者.楼主说经常搭乘.那应该是非常的了解的.还需要问什么呢.这不是自相矛盾嘛.以上楼主这些自相矛盾的话.加上经查实该服务人员当时并没有离岗.那么楼主所说得看到一楼服务人员跟二楼服务人员在玩手机和说笑.是怎么看到的.是楼主看到鬼了.还是自行脑补出来的.或许楼主会说可能时间记错了.如果楼主当时真的这么生气的话又怎么会记错时间呢.是我的话我就不会记错时间.
对于官方的回复.我个人觉得不公平.既然查明无过错.却要对所涉及的服务人员进行严厉的批评教育及相关考核（即罚款）.对于楼主的这种恶意中伤.损害了车站以及服务人员的名誉.难道不应该给予处罚嘛.还是说服务性行业就是这样.虽说客人就是上帝.但也该分清是非吧.服务性行业地位为什么这么低.就是有像楼主这种人.还有这种放任的单位的存在
以上纯属个人观点.并没有恶意针对谁.言论自由！
按照你的说法，我闲的慌去找麻烦的是吗？总服务台代表着什么意义，如果你不知道，麻烦查字典，谢谢。我从来没说过我是坐过很多次，还要去等服务人员，我第一次去的时候就碰到没有人。看清楚再回复。有问题咨询总服务台，你难道不会做这件事的吗？你这么维护，是你认识总服务台的人吗？工作人员请来的援军？
我也是言论自由。而且你看清楚再说好吗？我从来没说过我是赶飞机的时候等。第一次去咨询问题，就碰到长时间没有人的情况。后面再去购票，我是直接去并没有咨询问题。你指的经查实，是指12.50-13.50吗？那么13.50以后呢？你知道？我的13.40只是左右，并没有肯定。我也没有生气，不知道你是哪只眼睛看出来我生气的。而且我也说了不止一个问题。不知道你和楼上一唱一和只针对一个问题，是什么意思？你认识楼上吗？全程维护工作人员，你们该不会就是工作人员吧？还是说你们就那么肯定我是脑补出来的，工作人员没错呢？如果真的经查明无过错，那为什么要处理工作人员？你就能肯定我是恶意中伤？个人观点请你站在客观角度再说话，刻意强调没有针对谁，不是搬起石头砸自己的脚吗？
楼主也请你看清楚再回复，我什么时候说你坐过很多次，想象力太丰富了。楼主比较有文化，出门都带着新华字典的吧。
我想问问楼主是什么意思，一唱一和，你哪只眼睛看出来了，句句你们你们的。你又哪只眼睛看出来我维护工作人员了？我看认识工作人员的人不是我，是你。
楼主是气急败坏了吗！开始乱咬人了，我已经申明是个人观点，楼主是不识字吗！
你是无言以对了吗？我也是个人观点，有意见？
不见到怎么投诉？不脸熟怎么投诉？
【因工作原因，近几个月一直需要于北广场汽车客运站乘坐机场专线。】lz这句话不是表明了因工作原因要一直需要乘坐的嘛既然已经一直了那应该也是清楚的，我记得坐车的那边门边上是有时刻表的牌子啊？难道我记错了嘛？??【本人去北广场汽车客运站想要咨询机场专线事宜，于5：40等到6：25左右，没有看到总服务台有人，随后去对面肯德基买了早饭，预估6：45左右回到总服务台附近，依旧没有人。】lz都已经说了是于5：40等到6：25左右我就想问一下这半个小时lz就这么干等不去问一下售票的人员吗，毕竟是我的话我会挺急的{:smile:}而且售票人员也是知道时间的不是吗？
lz别说要服务台干什么这些大家都是知道的只是lz既然会一直坐车那便说明时间路程也是了解的
就算直接售票那也是自己心里有了时间直接来买的
难道.........？？？
？？？？？无言以对？？？？楼主是在说自己吗？我也是个人个人观点，有意见？
咨询问题一定是只要知道时间？第一次去什么都不知道，不能问？
第一次去不要问？后面我说我等过？
那你有意见？
几个刚注册的小号就不要哔哔哔了，直接就找到早就不知道沉到哪的帖子，真的好笑。
lz难道没有明白我的回答吗？lz似乎帖子里表明不管哪次去都是盯着服务台的啊？而且一楼二楼都区分的那么清楚的毕竟我这种去买票只要能买到票就好的{:smile:}几个刚注册的小号？lz难道不是刚注册的吗？
2018-1-4 10:01:36