我家于9月16日圣象工厂活动下单圣象地板，销售人员以便宜价格为由让我下单，且多买一些以备不够用，我本以为这个很正常，同时也确实比平时门店便宜，所以我当日就下单，在安装前我也特意询问安装师傅以及售后经理，多余的地板如何退款等问题，得到答复为：会有专门人员上门收取，并按照多余的物料退款，但是今日（12月17日）我联系销售人员，得到答复，让我自己送去门店，地板多余一包加9片，踢脚线5根以及未使用的压条，踢脚线目测超过两米，我没有条件运送过去，而且前期明明沟通好会有人来上门收取的，现在却临时变卦，这是其一；其二，我于地板下单前，销售人员告知我，下单后备货20天左右，踢脚线于11月1日下单，告知需要15天备货，我于11月30日沟通安装地板及踢脚线事宜，于12月9日沟通并确认安装日期为12月12日，并得到回复“随时可以”，于是我安排油漆工以及全屋定制的在地板安装好后就依次进场施工，12月11日因踢脚线还没送过来，于是询问销售人员安装是否能够正常进行，得知踢脚线仓库没货了，要重新调货，后反复询问，得到答复，门店把我定的踢脚线调货给其他客户使用，导致我的踢脚线未能按时送来，本来要拖到12月17日才能安装，但是我强烈要求必须12月13号之前安装完成，否则会影响我后面油漆工以及全屋定制的排期，可能就会拖的更久，且这是该门店把我的踢脚线在我不知情的情况下调货给其他客户使用才造成的，最终，于12月13号完成安装，但过程中的沟通非常困难，服务极差。其三，我今日与销售人员沟通地板及踢脚线等多余物料上门收取事宜，得到答复，该门店老板让我自行送去，我因前期积累的不满以及本次售后服务的极差体验，于是在315投诉，并告知该销售人员投诉情况，居然得到答复是，不撤销投诉就不上门收取多余物料，不撤销投诉就不退款，这样的行为我认为已经不仅是失去了本该有的服务，更恶劣的是用威胁的方式逼我撤销投诉，但问题得不到解决我本就不应该撤销投诉，遂在寒山闻钟投诉，希望得到解决。
以上所有细节均有聊天记录保存为证。
高新区便民服务员
网友，您好！因消费者没有提供自己的联系方式，我局调解人员无法与消费者取得联系，无法展开调解工作。消费者需留下自己的联系方式，也可主动联系虎丘区市场监督管理局横塘分局，电话：68439399。【高新区市场监管局】
任何消费前提，必须白字黑字为准，商家有时候为了促成生意口头答应，其实真的不可信任
2018-12-17 19:03:11