前阵子去华润燃气公司开通管道煤气，在柜台上办理的很顺利，交了好像700多元安装费，说三个工作日内有师傅会上门安装的，觉得很好。可接下来的环节着实让人对华润燃气的服务水准大跌眼镜，先是师傅上门来安装燃气表，他自带了一根1米长的管子，我的灶具和燃气表是1.2米左右，我问他有没有长一点的管子，他说没有叫我自己到柜台去购买自行安装。请问一下，当时柜台办理开通煤气手续时营业员根本没有告知我管子只配1米的，装表的人讲，叫我重新去买一根1.5米，1米的又不好退，是不是造成资源的浪费呢。我好不容易请朋友帮忙买好管子装好后，再打服务电话叫煤气公司派人上门检测是否漏气。上门检测的人员检测了一下，叫有点漏气，我请他帮忙处理一下，他说这不是他管的，叫安装管子的师傅上门维修，其定就是螺丝松了一点。作为一名普通老百姓，无权也不敢质疑堂堂央企国企的服务流程。但在中央三令五申强调“放管服”的大背景下，华润燃气公司这种劳民伤财，本可以一站式服务的事情是否有提升的空间呢？第一，安装费用是华润燃气公司定的，我们是在购买服务，应该工作人员一批次上门就应解决所有问题，哪怕再出点额外费用作为我们都认可。好好学学人家电信或移动的宽带业务，试想一下，人家第一次给你配个路由器，第二次给你配根网线，第三次给你配个水晶头（还叫你自己去营业厅买）。。。。。你会如何想呢。第二，华润燃气公司只管收钱，下面安装检测工作层层外包，监管严重缺位，一件小事相互推诿扯皮。第三，华润燃气公司的服务热线很难打通，是否可以增加人工席位或网络申请预约，预约装表和检测伤透了脑筋。老百姓心中自然有杆秤，华润燃气公司你尽管继续牛下去！
高新区便民服务员
网友，您好！首先由于我公司服务对您造成的困扰，我们深表歉意！您在开通燃气时缴纳的安装费包含了燃气表、相关材料及人工费，出于公司规定，随表赠送的软管是固定型号固定尺寸，如果您觉着尺寸不合，可在未拆封的情况下去客服中心更换（需补差价），这一点，现场安装师傅未向您告知，我司会加强批评教育；其次，在首检通气时，发现您户管道存在泄漏，应该由原管道安装单位负责维修，待修复后联系我司重新上门复查，您也可以至我公司客服中心办理管道重排手续，由我公司服务人员上门布设管道，对于你所指的热线难打通现象，近期业务量较多，和用户沟通时间也较久，我司会争取增加坐席，提供接听效率。感谢您的宝贵建议，祝您生活愉快！【华润燃气】
华润公司对这种人为割裂的服务程序，可能会有无数个理由。如果换位思考，顾客至上的理念，装表的人为什么不能备好各种长度（以绝大多户型燃气表与灶台的长度为主，1米以下的占少数）的管子，检测漏气的工具，各种安装工具，不就解决了吗。用气安全至关重要，因为你们是专业公司，所以才值得信赖，可是你们的做法却是......
为什么不能一站式服务呢，继续牛吧
2018-9-17 12:11:15