11月13日夜间，金鹰商场附近有施工，噪音特别大，我们居民都无法休息。听说很多人都打电话给城管局的电话反映。但不知道为啥，电话被转接到了12345。跟12345说过之后问题没解决，噪音一直有。随后再次拨打城管的电话，又转到了12345。结果被告知城管电话故障，联系不上。真的很搞笑，你城管这也不管那也不管，还把号码转到12345。结果呢？我们老百姓就要忍受噪音？你们把电话转到了12345，那12345能出去执法吗？我让12345出去处理施工，人家说自己没有执法权，没有外勤。这就是一个死结。这么大的一个局，连个应急电话都没有，连个应急机制也没有。昆山城管局你们真的优秀。你们干脆撤了吧。你们既然这么喜欢转12345，你们干脆去12345接电话吧。别提什么举报热线并入是为了提高效率，你们就是这么提高效率的吗？还有12345，你们肚子大？自己的事还做不好，就把城管的活揽下来了？我们反映问题，你们再和城管联系？
昆山市便民服务员
网友您好！城市管理局答复如下：城管长江中队经向11月13日噪声产生当晚22时许珠江社区网格员在现场调查的情况了解得知：11月13日当晚，金鹰国际公馆的噪声为金鹰购物中心南面汛塘路上开发区水利站安排的抽水作业，噪声是抽水和发电机产生的，此作业从13日早上开始到14日早上6:19时才关闭，8:20时又开始运作。针对上述调查情况，中队于11月14日下午将此事汇报至青阳城市管理办事处执法科，由执法科联系了开发区水利站，告知此事，开发区水利站负责人答复说将把抽水时间改成早七点至晚八点。11月14日当晚22时许，长江城管中队又派员至现场检查，发现该水利部门的发电机仍开着，但现场无人，便及时联系开发区水利部门，要求相关人员至现场，同时，执法人员将发电机关掉，将钥匙拔除，避免再开启。开发区水利部门人员至现场后，执法人员向其11月14日晚夜间超时进行施工的行为开具了责令停止违反城市管理行为通知书，后续将依程序进行进一步调查。同时，11月14日当晚，执法人员再次向现场水利部门的人员重申噪声排放规定，要求水利部门严格做到其11月14日下午答复的早七点至晚八点进行抽水作业的承诺。11月16日上午，中队再次派员至现场检查，发现现场原先的发电机等水利设备已不存在。后续，中队将持续对该处加强巡查，杜绝有违反城市管理规定的行为发生。针对反映拨打城管电话的问题。根据工作要求，投诉热线实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结。目前城管局投诉热线已与昆山12345热线平台整合融合，由12345平台统一受理后转办。经查，11月13日夜间城管应急电话出现线路故障，因此12345无法交办，造成市民投诉未能得到及时有效处置。目前，12345平台已协调增设城管局夜间应急联络人，确保投诉及时交办并处置。11月14日上午，12345热线交办市民诉求后，我局长江中队立即进入调查并处置，处置后目前未发现投诉区域水利设施抽水作业，噪声扰民的现象。感谢市民对城管工作的监督和支持。
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我们这的空气异味同样没人解决
2018-11-13 23:29:06