（很抱歉，再次借用这个平台继续投诉，平民百姓维权真的很不容易，如果有专业人士看到，真心希望可以看到你们的专业性建议）
虽然投诉至今没有结果，但不管维权的路有多难，我也会走到底（此后每次发帖我都会更新进展）。
1、2018年1月3日，投诉至“12345阳光便民-苏州”这个平台的“寒山闻钟”版块，苏州市旅游局进行沟通协商后，途牛同意赔付200元。
2、2018年2月5日，投诉至“天涯论坛”的“旅游休闲”版块，途牛售后回复，他们仍然只同意赔付200元，因我方没同意表示遗憾。
3、2018年5月2日，投诉至旅游网络投诉举报平台。第二天收到回复，投诉因超过合同90天被平台终止了（原来超过合同90天后连投诉的权利也终止了，我真的是第一次知道，也算是个知识点了），12301建议我继续联系第一次投诉的部门继续协商。
4、2018年5月2日，投诉至人民网315投诉平台。截止5月7日14点35分，暂未收到回复。
以下为事实经过和投诉内容：
2017年11月9日，我通过途牛网（网页上下的订单，销售是苏州干将路店的高燕燕）定了12月13日4成人1儿童1婴儿去泰国苏梅岛的自由行套餐，订单总金额21043元，因再三强调，我们一行人中有2个老人、1个儿童以及1个婴儿，所以希望度假能轻松舒适点，为此销售为我们定制的行程当时我们是比较满意的，航班是13日杭州直飞泰国素叻他尼、18日素叻他尼飞回杭州，中途无需转机，入住的是苏梅岛ozo度假村，且在出行前并无口头或书面告知任何重大的注意事项，一切看起来都很美好。
因为带着孩子老人，怕又突发情况，所以2个小时的车程我们预留了5个小时，13日凌晨4点就从苏州出发前往杭州萧山机场乘坐9点55分的航班，没想到，在高速上遇到因车祸引起的大规模堵车，直到9点才恢复通行，这个意外事件导致了我们6人误机。当时是很崩溃的，不过我安慰自己，总有别的办法的。
于是致电途牛公司，想改签机票。南京的售后告诉我，我购买的机票是特价票，不可改签。这个时候疑问就产生了，我好好的自由行，怎么机票就变成了不能改签的特价票了呢？不管我经济实力如何，至少这么一大家人出门，选的酒店也算是比较好的了，为何要给我们定这样的机票呢？后来一想，可能销售可能是在为我们省钱，不过更多的是为途牛赚钱，这时候对途牛的不满就产生了，不管目的是哪个，为我们这样的六人行选择这样的机票明显是不合理的，因为一旦出现突发事件，损失要以6人份计算，并且途牛没有和我们事前沟通强调，这显然是不妥的。
不过当时容不得我细想，我只能选择作废去程机票，自掏腰包重新购买去程机票。于是再次致电途牛，又被告知，我们的机票是联程机票，不可以改签，去程没有乘坐、回程也不能用。除非我们重新购买来回机票，否则6个人的所有机票都作废，连预定的酒店也退不了多少钱，简单的说21043元几乎全损。
至此，我才知道这件事情比我想象的还要糟糕。
上面是事情的经过，下面详述我的投诉点：
一、售前未尽告知义务。在途牛为选择自由行套餐时，并没有告知我们，为我们选择的机票的性质及其使用方法。假设在我们付款前将这些内容强调一遍，那我们拖家带口那么多人出门是不会买这种机票的。这种机票太不保险，万一出现突发事件，损失太大！！！
二、售后不专业。合同中标明的是往返票，并不是联程机票，但是在13号当天和途牛售后多次沟通中，售后告诉我们的是，我们的机票就是联程机票。请问途牛方，你们的工作人员连机票的性质都分不清，碰到突发情况怎么帮助消费者把损失降到最低？
三、合同订立不平等。虽然合同中标明我们的机票属于往返票。但是并没有写明，往返票的使用办法（即去程没有使用，返程也不能使用），这种未告知重要信息的合同，构成了合同订立的不平等。据事后了解，联程机票有明确的规定（对此规定，我保留个人意见），放弃第一航段的飞行是不能乘坐第二航段的航班的。往返机票则分为很多种类型，部分机票可以只乘坐单程，部分机票也须按顺序使用。不管是以上哪种往返机票，合同中均未提及使用顺序。
四、合同中约定的事项途牛方违约。合同第十条第3点标明因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，双方均可以解除合同，合同解除后，乙方退还甲方未发生的费用。合同第三条第1点第3小点，标明若要退改不按照委托协议第八条第二点的赔付条款。但是没有提及不能按照第十条赔付。
最后，提出我的诉求：
1、经过苏州市旅游局的协商，途牛方赔偿200元，不到我实际损失的百分之一，这点费用我是绝对不会接受的！
2、我不愿意承担全部损失，但我接受协商处理，将赔付的费用合理化。意外事件不是途牛方造成的（但这并不表示途牛方无过错），我愿意将途牛方赔付给航空公司及酒店的的违约金等款项从总损失中剔除后核算，但是意外事件也不是我能预见的，更不是我造成的，所以，未发生的费用请途牛方退还给我。
市旅游局便民服务员
网友您好，您反映的事宜我局已经调解失败，终止调解故不再受理您的投诉，建议您通过诉讼等途径维护自身权益；对您维权的心情我局表示理解，如您有疑问可直接拨打我局投诉电话65223377。
苏州没有机场的痛苦，非要从周边机场走，又要面临各种突发事件。
投诉不会有任何进展，已经超出了投诉的范围，只能去法院解决了。
建议以后出游不要找旅行社，更不要找导游。真正的自由行！
碰到这样无良的商家，真心无语，虽然意外时间不是他们导致的，但是从头到尾商家怕是没有为消费者考虑过，售前售后都这样，而老百姓的维权之路又何其艰难，真不知道能为百姓说话、撑腰的人何在。
还是蛮同情楼主的，不过，要说一下啊，堵车这个是不属于不可抗力的
可能太专业了，也不是很懂，我想知道怎么维权{:cry:}{:cry:}
压根就不知道途牛给我们选的这种机票，如果了解的话，早一天就住杭州了
如果你买了取消（损失）保险，那么至少可以赔偿70%，没买的话只能自负，要么起诉法院维权。
2018-5-7 15:05:02